第八章政府危机管理.pptx

第八章政府危机管理;内容提要;一、危机的内涵与特征; 有关危机的不同界定;2、危机的特征 ;1、危机的类型; 外因引发的危机 自然灾害危机（火灾、水灾、旱灾、虫灾、地震、飓风等） 人为破坏危机（恐怖袭击、爆炸、投毒及其他恶意破坏等） 社会宏观环境危机（政治动乱、经济危机等） ;内因引起的危机 经营危机（投资失误、价格失误、广告传播失误等） 管理危机（人、财、物管理失误、产品质量有问题） 法律危机（未履行合同、偷税漏税、以权谋私等） 素质危机（技术水平低下、缺乏文明礼仪等） 关系危机（与相关公众关系不和谐、公众投诉多等）;2、政府面对的主要危机类型;与政府相关的代表性危机事件;政府公关危机频发的原因;（一）危机公关与危机管理辨析; 针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，指定相应的针对性措施，一旦发生危机，能有条不紊地化解危机，重新恢复信誉和市场的一整套机制 包括对于危机预警、防范、化解的全过程;（二）危机公关的阶段;2、危机管理的阶段划分;（三）危机公关的目标;三、危机公关的实施步骤;初始判断;（二）危机管理的组织落实;2、危机领导小组的职能;（三）危机处理的一般程序;（四）危机恢复管理;四、危机管理的原则与策略;2、危机管理的沟通策略;3、危机传播管理的实施方式 ;4、应对媒介采访应注意的问题;五、 2010政府危机公关案例点评;案例1：海南毒豇豆事件 ;事件点评 ;案例2：新泰“23岁副局长”风波 ;事件点评 ;案例3：山西地震谣言 ;事件点评;案例4：“喝开水致死”事件 ;事件点评;政府危机公关的三类失败 ;总结;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:31:4015:31:4015:311/30/2021 3:31:40 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2115:31:4015:31Jan-2130-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:31:4015:31:4015:31Saturday, January 30, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2115:31:4015:31:40January 30, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20213:31:40 下午15:31:401月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 213:31 下午1月-2115:31January 30, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/30 15:31:4015:31:4030 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:31:40 下午3:31 下午15:31:401月-21