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国际市场营销学;掌握国际市场调研的目的 掌握国际市场调研方法 了解获取国际市场营销信息的途径 掌握国际市场营销信息的分析方法 国际市场营销调研的技术 ;第一节 国际市场调研方法 第二节 国际市场营销信息 第三节 国际市场调研技术;第一节 国际市场调研方法 ;1、企业营销信息系统(MIS)的重要组成部分 2、系统的、客观的收集、整理、分析信息的过程 3、实现消费者、企业和环境的信息沟通 4、提供决策支持; 营销情报系统： 使公司经理获得关于日常营销环境发展恰当信息的一整套程序和来源。 内部报告系统为管理人员提供结果数据，营销情报系统则为管理人员提供正在发生的数据。 营销调研系统 营销调研是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。 营销决策支持系统 由软件和硬件所支持的数据、系统、工具、和技术的协调的集合，组织可用以从企业和环境收集相关的信息，并将其转换为营销活动的基础。;3.类型（按范围划分）： （1）交叉文化调研： ——在不同国家和文化区域展开的调研项目 （2）国外调研 ——在企业所在国以外的国家进行的调研项目 （3）多国调研 ——在企业拥有代理机构的所有或一些重要国家、 地区的调研项目。;4.国际市场调研的意义;描述 ----收集和提供消费者、竞争者、市场营销环境的信息 诊断 ----解释资料和诊断企业状况。如，包装设计的变化对 产品的销售有什么样的影响? 预测 ----预测未来的发展趋势，甄别机遇和挑战。是指那些“如果----会怎样？”的问题。如，调研者用描述和诊断的结论来预测一个既定的营销决策的结果？;二、国际市场调研的难点;;确定调查目标;明确调查问题;;第二节 国际市场营销信息 ;（根据调研的目的、性质以及调研经费决定）;（二）二手资料;1.调研的管理问题：集中or分散 2.目标范围的选择：根据目标和产品类别选择 3.文化差异的影响 4.调研方法受环境制约 5.调研结果能否一致 6.调研环境的陌生 7.调研的协调与控制 8.调研结果的可比行 9.调研机构的确定;（1）观察法：侧面观察被调查对象的行为和态度 （2）询问法：请被调查对象回答既定问题 （3）实验法：将实验对象分组， 置于特殊环境进行有控制地观察;观察调查法;访问调查法之一：面谈访问;访问调查法之二：电话调查;访问调查法之三：邮寄调查;访问调查法之四：留置问卷调查法;四种访问调查法的比较;3.调研设计——调查问卷的结构;调查表的设计步骤;要得到被访问人的合作与关心，设计的问题不宜过长，且应触及对方的兴趣点。 问题要明确易懂，利于双方交谈。 要帮助被访问人构思答案。 要防止偏见。 不可刁难被调查人员，尽量提便于对方回答的问题。 要便于数字处理。;8. 每个问题都应考虑怎样能对调查结果进行恰当的分类和解释。 9. 审查提出的各个问题，消除含义不清、倾向性语句和其他疑点。 10。考虑提出问题语气的趣味性、礼节性、易懂性。 11.考虑所获得资料是否对解决问题有帮助。 12.将调查表进行预试，看是否需要改进。 13.用最经济的方法输出调查表。;自由式问句。自由回答。 如：您为什么要选择某某洗衣粉？ 封闭式问句。拟好答案，供选择。 如：您购买洗衣粉通常是在（单选）： 倾向性问句。 您购买某某牌洗衣粉的主要原因(选主要的两项) 倾向偏差式问句。摸清态度的变化。 如：现在“汰渍”最受欢迎，您不愿意改变品牌吗？ 5. 竞争选择问句。即将若干品牌的同一产品列出，在广告前后作两次调查，以观其势的问句。 6. 态度测量式问句，即弄清楚被调查对象的喜好。 ;调查问句的设计;在作深度面谈时，作为预备调查或试探性调查，询问和记录不作系统处理，句中标明答案。 如： 你认为顾客选择连衣裙时最注重的是什么？（单选） a.面料 b.款式 c.价格 d.品牌 e.色泽 f.其他（请说明）：______ ;用叙述故事来引发被调查者潜在的态度，不给明确的答案。如： 您看到美的空调机广告是怎样介绍其压缩机的优点的？______ ;系统地询问，不指明答案的问句，目的是获得尽可能详细的答案。如： 1.您现在在购买什么品牌的咖啡？_______ 2.购买这种品牌的咖啡有多久了？_______ 3.它的优缺点各是什么？_______;4.对市场调研人员的要求;消费者市场调研 购买动机调研 广告效果调研 销售调研与预测 市场