人力资源6大模块之薪酬福利CB： 激励方案（24）质量奖罚管理办法V3.0.docVIP

质量奖罚管理办法 内部★ QM-020-S03 本资料及其包含的所有内容为计算机通信科技(深圳)有限公司所有，并受中国法律及适用之国际公约中相关法律的保护。未经书面授权，任何人不得以任何形式复制、传播、散布、改动或以其它方式使用本资料的部分或全部内容，违者将被依法追究责任。 PAGE 7 OF 2 计算机通信科技（深圳）有限公司 内部★ 人力资源6大模块之薪酬福利CB： 激励方案（24）质量奖罚管理办法V3.0 质量奖罚管理办法 文件编号 QM-020-S03 流程拥有者 质量运营服务部经理 首版生效日期 2009.2.18 最新版本 V3.0 新版生效日期 核 准 会 签 审 查 制 订 文件修订记录 NO 版次变更 生效日期 修订页次 修订内容摘要 修订者 1 V1.0 2009.2.18 所有页次 初稿 郭威 2 V2.0 2011.11.15 所有页次 修订质量奖评定程序。 增加质量奖罚标准等相关内容。 增加质量奖罚申诉机制。 修订质量奖评选模板 3 V2.1 2012.2.20 2、3、4 研发质量事故奖罚标准等 4 V3.0 所有页次 更新质量奖评审组织“质量奖评审组”； 更新新上市产品质量奖、产品质量奖奖励标准； 增加供应商质量奖内容； 更新质量事故判定标准； 更新质量成本计算标准； 增加质量奖评选规则； 增加质量奖奖金分配方案参照表； 更新例行质量奖罚内容； 1. 目的 为落实公司质量目标，规范质量奖励和处罚的相关标准，明确奖罚细则，积极引导和激励广大员工提高质量意识，落实质量改进措施，提高公司产品和服务质量水平，持续提升公司经营业绩，增强公司的综合竞争力，提高客户满意度。 2. 范围 适用于公司所有部门和员工，适用于公司所有产品和服务相关的质量奖罚。 3. 定义 序号 名称 定义 1 质量奖 质量奖主要授予公司内部及合作供应商，在质量管理、质量改进领域取得卓越绩效，获得显著经济效益和社会效益的公司、部门、组织和个人。质量奖每财年度和季度评选及奖励，针对不同业务领域设立多个奖项，经过质量奖评审组审批确定。 2 绩效考核指标 根据公司经营目标制定的，反应公司各部门业绩的考核指标。 以公司经营管理部发布的绩效考核指标为准。 3 绩效考核成绩 依据公司经营管理部正式发布的各部门绩效考核指标，计算出的绩效考核成绩。 以公司经营管理部发布的绩效考核成绩为准。 4 质量成本 是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。 4. 原则 质量奖的评定工作以促进部门或组织取得显著经济效益和社会效益为宗旨，以客户满意为目标。坚持科学、公正、公平、公开、合理的原则确定授奖奖项。以数据为基础，以制度为准则。 质量奖罚以“正向激励，持续改进”为指导思想，旨在提升全员质量意识，有效提升公司质量管理体系，保证公司在同行业内的竞争优势，提升公司品牌美誉度，提升公司客户满意度。 质量事故的责任判定，由质量体系相关部门确认和输出。若有异议可提出申诉，升级至质量问题仲裁小组评审裁定。 质量事故不重复奖罚及考核。 5. 关键角色及应负责任 序号 角色 应负责任 1 质量奖 评审组 组织、推动、指导、监督质量奖评定活动的开展； 决定质量奖评定过程的重大事项； 3、审批质量奖评定标准、评定工作程序等重要工作规范； 4、评审确定质量奖获奖名单。 2 质量运营服务部 质量运营服务部是质量奖评审组的秘书机构。 1、组织制定或修订质量奖评定标准、申报标准、工作程序、管理制度等； 2、负责受理质量奖的申报、组织评审以及宣传、推广和培训工作； 3、调查、监督申报及获奖部门、组织或个人的质量相关工作实际情况等； 4、向质量奖评审组提报质量奖的申报情况和拟奖名单，提请审批； 5、负责其它质量奖励的申报评审及宣传。 6、负责收集汇总整理输出《质量奖罚申请》，提交质量奖评审组评审，并跟进质量奖罚的落实。 3 各体系运营服务部 负责提报《质量奖罚申请》。 6. 内容描述 6.1 质量奖励判定标准 序号 判定依据 判定标准 1 降低质量成本 质量改进工作是否取得一定的经济效益或降低了质量成本。 2 有效的长期改进措施 是否总结输出有效的长期改进措施，并形成相关知识库、控制计划、标准、规范、CHECKLIST等。 3 质量水平 主要质量指标、技术指标是否达到既定改进目标或公司要求。 4 发现质量问题 发现并提出对公司产品和服务质量相关的问题或改进建议。 对于重复提报的质量问题，奖励第一提报者。 对于提报的产品质量问题，应为公司产品测试部门未发现过的问题。 5 质量排名 根据质量指标达成数据，按产品/部门/个人/供应商等各类质量排名结果。 6.2 质量奖励标准 序号 奖项名称 奖励标准 奖励对象 1 新上市产品质量奖 根据产品