空调安装及售后维护方案.docxVIP

空调安装及售后维护方案 一、培训方案 （一） 培训目的 我司承诺免费提供技术培训和咨询服务。主要培训内容为介绍设 备组成、维修方式、安装及技术参数标准、维修规范、专用工具使用 方法等。通过系统、深入的培训达到以下目标： 提高管理人员设备方面知识水平。 使操作和管理人员能够掌握在本项目中所涉及设备的技术、系 统的组成及原理。 使操作和管理人员达到一定的设备维护水平。 使操作和管理人员可以熟练地操作本系统设备。 （二） 培训对象与培训分类 为达到上述目标，单位将提供二个层次的培训。 管理员的培训 着重于设备技术的原理、安装、调试，使之能够对设备进行日常 管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测。 操作人员的培训 对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作 的处理等。 （三） 培训方式 培训方式的多样化 培训可以采用多种方式进行，并可多种培训同时进行。 ?单位的专业工程师授课培训，内容涵盖产品运行的设备技术、 产品等众多方面，由专职讲师授课。 ?用户技术人员与工程师共同工作，在设备的建设过程中接受实 际操作的培训。 ?对操作人员进行现场培训，内容限定在合同内采购的设备的相 关知识，主要解决日常的使用、维护等工作需要，由资深技术人员在 客户现场完成。 ?我们将提供多种产品视频以及按客户所需要的各种深度、广度 的产品和技术知识讲座。 （四）培训计划的完善 编制培训计划： 根据产品使用需求，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间, 场地，人员等。项目组编制《培训计划》。 发培训通知： 培训开始前2天，按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间， 场地，人员等信息通知用户实施负责人。 组织培训： 单位项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培 训，详细讲解产品使用方法，解答用户疑问，并向操作人员提供产品 使用手册。由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》。 培训总结： 单位项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做岀 总结，确认各级使用人员对系统操作掌握情况，保证培训成果。 （五）培训内容 培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作，用户对产 品的操作功能是否熟练将直接影响到后面的产品的应用效果，应给予 足够的重视。在项目实施过程中对用户的相关人员进行了系统和规范 的产品培训，让用户了解了产品，最终自己能够解决使用中的具体的 问题。 按单位对用户培训体系的结构，培训内容如下： 设备运行环境技术基础培训； 当今流行技术介绍： 现行产品的基本原理； 产品的操作与维护 故障排除 此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层 次：决策层、技术层、操作层，对不同层次的用户参加产品培训人员 的培训内容分别是： 决策层：领导在实施中的作用与重要性。 维护层：系统维护知识、操作方法。 具体的培训时间和参加培训的人员、培训地点由招标人决定，我司无 条件配合招标人的要求。 二、售后服务方案 （一）维修单位名称、地点 （1） 维修单位名称：固始县恒源电器有限责任单位; （2） 维修单位地点：固始县中山大街西段。 （3）全国统一 7*24小时售后服务热线：0376-4940770。 （二）售后服务流程 客F碧糸服务知我公司告左服务熱回电零户 客F碧糸服务知我公司 告左服务熱回电零户 （三） 响应时间 我司为采购人提供提供7X24小时不间断服务响应，期间随时帮 采购人解决设备的相关需求和疑难问题。 质保期内，白接到用户报修后，2小时内响应，24小时内到达用 户现场并解决问题，如不能及时解决问题要提供备机服务、直到原设 备修复。 （四） 其他服务承诺 我司保证保证履行企业“真诚做事，用户第一，质量至上”的战 略方针和各种承诺，为用户提供新技术、新产品，不断解决用户对技 术资料、培训等方面的各种要求。我们将把用户的需要是我们的工作、 用户的要求是我们的目标为基本出发点。力求使我们与用户成为长期 友好的合作伙伴。 为了更好的为用户做好售后服务，保障设备FI常正常运行，我 司特成立专门针对本项目售后服务小组，24小时为用户售后服务。 我单位严格遵守《产品质量法》对售出产品实行“包修、包换、 包退”三包服务原则。 我司保证我们所提供的货物是全新、未使用的原装产品，旦在 正常安装、使用和保养条件下，其使用寿命期内各项指标均达到质量 要求。 免费服务 免费服务项目：技术咨询服务； 免费托管服务：我司提供设备的全面管理服务，包括日常操作管 理、定期巡检、维修维护处理等，用户只需配备少量人员配合工作, 即可保证整个设备可靠运行； 免费合同服务：我司与客户协商，签订维修维护合同，在合同期 内，我司将提供定期巡检、维修维护的现场服务、远程在线支持、电 话支持、电话咨询等多项服务； 违约责任承诺 如所提供的货物规格、技术标准、材料等质量