饭店公共关系理论要点.pptxVIP

饭店公共关系; 改革开放20多年来，我国酒店业获得了 巨大发展。与酒店业密切相关的旅游业， 在改革开放以后也发展迅猛。酒店与旅游 业是世界上许多国家经济发展中最活跃的 产业。 这两大产业的发展和振兴受到多种因素 的影响，如宏观层面的政策法规因素，中 观层面的区位环境因素、微观层面的经营 管理因素等。其中， 公共关系对于作为第三产业的酒店与旅游业， 具有特殊重要的意义。;;;§ 1.1 服务性;§1.2直接性;§1.3复杂性;§2 酒店与旅游业公共关系的作用;§2.1实现与消费者的良好沟通 ;§2.2塑造、提升和巩固品牌形象;§2.3促进合作，协调多方关系;§3收集、反馈信息，