顾客满意服务培训班.pptxVIP

欢迎参加;我们如何提升销售和利润？;顾客满意与忠诚的关系;目 标 市 场;谁是你的顾客？;顾客到底是谁？;顾客价值等式;顾客为何不上门？ 3% 搬家 5% 和其他同业有交情 9% 价钱过高 14% 产品品质不佳 68% 服务不周;Service --- 服务;服务的特性;服务之 “7 P”;;管理服务质量;从公司战略的高度予以重视;优质服务的障碍;练 习;高层服务管理委员会;我们的顾客要什么？; = ;顾客期望的层次;海尔创名牌;销售的最高境界;“ 关 心 ” 顾 客; 建立服务标准 程序面与个人面;优??顾客服务的两个方面