杭州XX小区物业管理方案.docxVIP

优秀文档 优秀文档 PAGE PAGE70 优秀文档 PAGE 第一章 物业管理服务的整体设想及规划 亲亲家园小区位于宁波市江北区洪塘街道，由宁波德和置业有限公司开发建设。小区东临洪都路；南至规划北外环路；西至洪塘中路；北至规划门路。 小区从中国传统民居和欧洲小镇生活中吸取灵感，以“现代街坊，都市邻里”为核心规划观念，通过加强“小区—组团— 邻里空间”，鲜明社区空间、组团空间、邻里空间的界定和归属，为现代都市人打造与城市共生共融，邻里友善相处，组团专属的高品质生活交流空间。通过人性化、高品质的物业管理和服务， 亲亲家园必将成为一个景观情况优美，居住情况优秀的江北住宅新区的高品质、高附加值的生活之城。 一、项目管理情况剖析 针对亲亲家园物业的各个要素，我们在深入挖掘设计和开发思路的基础上，充足认识亲亲家园未来业主的需要，仔细剖析亲亲家园当作宁波市邻里组团模范型小区所拥有的各项特征以及 物业管理工作将面对的难点和重点，进而确立我们的管理观念、服务模式和追求的目标。 （一）断定管理观念、服务模式和目标的原则：服务“以人为本”，知足小区业主的个性化需要；管理“以物为本”，体现小区情况及文化的特色。（二）物业、业主特征和管理服务个性需要剖析 1、物业特征剖析： 1 亲亲家园整个小区按区块分为 10个组团，组团之间利用道 路分隔、绿篱封闭； 小区南北向局部开放式步行街； 亲亲家园规划中户型“紧将就理” ，定位为“小康住宅”。 2、业主特征剖析 小区“小康住宅”的定位，展望购房东力人群为年纪在 30 —40岁，家庭年收入在5～10万左右的中等收入置业者。 3、管理服务需要剖析： 1）整个小区各组团相对封闭，南北向局部开放式步行街，使得小区人员、物品进出等安防管理环节与其他封闭式小区有一定的区别； 2）业主的孩子基本在幼儿～小学阶段，客户需要给孩子 建立优秀的教育和生活气氛； 3）业主收入为中等水平，性价比高的有偿服务是最受业主接待的； 3）大部分业主年青有活力，需要优秀的体育健身、美容讲座等服务； 4）业主拥有较高的教育背景，熟悉网络文化，对小区信息的网络化以及便捷的信息交流要求较高； 5）大部分业主已经或是未来的有车族，小区内停车的安全、利便是业主所关怀的。 二、物业管理服务观念 2 根据物业、业主特征和需要剖析，我司进行了详细的物业管理规划，在亲亲家园的物业管理上，我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡议我司在多年物业管理实践中总结出来的文化观点、经营观点、科技观点、环保观点和法治观点。针对亲亲 家园物业管理的特征，我们确订婚亲家园小区的管理观念为： “业 主是我们的家人”。 买房对业主来说是一件大事，让业主满意居住同样是我们的大事，要像对待家人那样，耐心认识业主，专心理解业主，诚心尊重业主； 要以“为家人管理屋子”为规范来权衡我们提供的服务：我们每一个人工作的利害都会影响到“家人”的满意度。三、物业管理整体构思和详细规划我们的整体构思归纳为： “一种模式、三大目标、五项服务举措” 。 一种模式：亲亲管家和睦服务模式 “亲亲管家和睦服务模式” 主假如我公司针对亲亲家园组团 式小区特征为亲亲家园量身定做的一种物业管理模式，主要分为两个层面。 （一）“以人为本”的亲亲管家服务 我们将亲亲家园10个组团进行内部分辩，按照2～3个组团一个物业客户服务人员（简称亲亲管家）的规范为各组团业主提供管家式服务；亲亲管家服务主要特征如下： 3 1、贴心服务 一个及格的亲亲管家最重要的是责任心， 业主的需要就是亲 亲管家的工作，想业主所想，急业主所急，惟有这样，才能让业 主感觉到服务的“贴心”。 2、一站式服务 无论业主有什么合理需要， 只要拨打一个电话， 亲亲管家就 会在最短的时间内为业主进行妥善办理。 所以“亲亲管家”就是 “私人管家”随传随办。 3、“为十岁的孩子主动服务” 管家会记录业主孩子上的什么学校， 认识他的兴趣爱好。 当 小区里面举办教育、艺术、兴趣、文体等活动时，会根据他的爱 好即时通知他。如果业主需要家政服务，管家也能够帮他联系。 （二）“以物为本”的和睦管理 我们致力于追求小区管理与业主生活、 小区情况的和睦，通 过“和睦管理”的思路，做到以下和睦。 1、邻里相处与小区安全的和睦 小区开发观念强调邻里空间，促进人与人的交往，塑造和蔼的可交流的界面，在确保业主与业主间亲和相处中，我们将着重加强各个组团内的安防力量，在亲亲管家管理体制下，通过人防 与技防的联合，让业主在组团内的居住安全获得充足的保障。 2、业主利便和物业服务的和睦 业主居住在小区，对生活需要的利便长短常企望的， 我们将 4 列出全面周密服务菜单， 以知足业主多种多样的服务需要。 业主 只要将其需要见告亲亲管家或客户服务核心， 我们会马上为您处 理，同时我们用最佳的性价