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体育场物业保洁服务实施方案 （一）、XX体育场项目物业管理模式 我公司项目部对XX体育场项目将实行经理负责制，全面处理XX体育场项 目的保洁服务事宜。 管理体制：在XX体育场物业部及XX物业管理有限公司的交义领导、指 挥、协调下，与XX物业管理有限公司各业务部门是“管理相对独立，业务绝对 支持”的关系，项日部实行“统一调度，层级领导与首席负责制相结合”管理体 制。 1）项LI管理：由项目部负责人对项目所有事务及各部门进行直接指挥、 协调，实行逐级领导、逐层汇报。可以越级了解情况，柱绝越级管理、越级指挥； 可以越级申诉，杜绝越级汇报。 （2）部门管理：务部门在日常管理上对项目部负责，但业务上接受公司相 应业务部门的培训指导及相关部门的运行质量监察：同时，在紧急突发事件可以 在项目部负责人的许可下，接受公司及相应业务部门的统一调度与应急处理；业 务部门/班组负责人对本部门/班组所有事务承担协调处理责任，公司另有约定的 事务除外。 3）人事管理：实行“统一调配，授权管理，全程监管”机制，即由仲 物业公司控制项目人员编制和薪资标准的审批。但项廿部对人员使用考察、监督 及项目人员增编等有决定权，并负责日常管理、考核，对人员入职、升迁、离职 有决定权。 项U管理运作体系：三级管理四级运作制。 （1） 三级管理即*物业公司总经理、项目部经理、部门项目经理”。 （2） 四级运作即“项目部经理、部门项目经理、班组负责人、班组成员”。 （3） 首问负责制：项日部任何一名成员接到客户的询问、投诉、求助时, 无论是否是自己业务范围内，首先要求热情、礼貌接待，并耐心细致的进行解答， 需要或应是由其他班组处理时，应转移并跟踪直至圆满结束该项求助或投诉。 （二）、管理机制 实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式的共管机 制，推行科技型物业管理模式。 监督机构一一体育场物业部 可通过行使以下权利，对本公司及项I」部的服务行为进行监督。 ?组织对服务的抽验、检查、审查管理效果。 ?通过会议或其他形式，评审XX体育场项目保洁服务状况，交流意见。 -可即时就管理中的问题向项LI部或**物业管理服务有限公司投诉。 -对管理中出现的重大事项进行审议。 责任机构XX物业管理有限公司 XX物业管理有限公司是保洁服务目标的最终责任人，负责对XX体育场项 目保洁服务状况的整体监控和实施，就XX体育场项目的保洁服务状况对体育场 物业部负责。 执行机构一一XX体育场项目项目部 项日部是XX体育场项目保洁服务的具体实施机构，对体育场物业部和公司 负责，确保保洁服务的各项工作达到既定目标。 （三）、特约服务实施措施 针对体育场内举办大型赛事及商业活动，由体育场物业部提前三天以书面 形式通知乙方，乙方全力配合。 第三部分拟釆用项目部组织架构、人员配置和岗位职责编排 一、 组织架构设置 二、人员配备和作业指导 岗位名称 人数 日常工作地点 主要负责范围 备注 1.项目经理 1人 办公室、现场巡视 全面的项1」保洁服务管理 工作，计划及预算的督导 执行 2.保洁领班 1人 区域及现场巡视 负责责任区内的保洁及本 班组工作的协调检查 3.外围保洁员 早班8人 区域内保洁及巡视 负责责任区内的保洁工作 中班4人 区域内保洁及巡视 负责责任区内的保洁工作 4.写字楼 1人 区域内保洁及巡视 负责责任区内的保洁工作 5、高层 2人 区域内保洁及巡视 负责责任区内的保洁工作 6、办公楼 2人 区域内保洁及巡视 负责责任区内的保洁工作 7、机械技工 1人 清扫车及扫水车 负责扫水车及清扫车的使 用保养 8、绿化工 3 A 区域内园林绿化养护 负责园林绿化养护工作 合计： 23 A 注：以上人员按照服务区域面积定岗，如服务面积有增加或减少，可根据区域 面积增加或减少人员。 三、 人员任职基本要求 项目经理 1）中专以上学历具备行业岗位资格证书 （2） 全国物业管理从业人员岗位证书 （3） 熟悉物业管理的相关政策与法规，对保洁专业知识有较强的的掌握和管理 能力 （4） 具有丰富的酒店管理或高档住宅小区管理经验 （5） 外表端庄，思路敏捷 （6） 有僅好的团队精神和沟通技巧 （7） 有良好的组织能力、语言交流能力和文字表达能力 保洁领班 （1） 初中以上学历。 （2） 熟悉开放式园区及小区保洁服务运作流程 （3） 普通话标准流利 （4） 有良好的协调能力、语言沟通能力 环境保洁人员 1）通过保洁专业化培训 （2） 熟悉开放式园区及室外保洁相关丄作经验 （3） 身体健康、细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力 四、 各级岗位职责 项目部经理 1）服从公司级物业管理处的领导，对小区的环境服务负责。 （2） 负责对当班员工操作的检查，对各班组工作质量记录进行初审。 （3） 负责对员工工作区域的规