银行atm机调研报告材料.pdfVIP

电子银行外出调查报告 调查时间 4 月 1 日 调查地点：通州西门附近银行网点 业务实践：使用银行网点的 ATM 机进行查询存取款业务 去超市购物用 pos 机刷卡消费 观察多媒体自助终端 在自助银行用 银行查询银行卡余额 自动柜员机， 即 ATM，是指银行在不同地点设置一种小型机器， 利用 一信用卡大小的胶卡上的磁带记录客户的基本户口资料（通常就是 银行卡），让客户可以透过机器进行提款、存款、转帐等银行柜台服 务。 操作 1 提款 按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。 在键盘上输入密码后，按“输入”键。依照屏幕上显示的栏目， 按屏幕左侧“提款”键。 输入所需取款金额，核对后按“输入”键。 取回提款卡及“客户通知书” 。 点收从提款机吐出的现钞。 2 查询 插卡、输入密码后，按： “输入”键。 依照屏幕显示的栏目，按屏幕右侧的“查询”键。 屏幕上将显示您的帐面余额，可用余额以及当日自动提款机上 可用余额。屏幕返回后，按屏幕右侧的“取卡”键，取回提款卡。 3 更改密码 按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。 在键盘上输入密码后，按“输入”键。 依照屏幕显示的栏目，按屏幕左侧“更改密码”键。 在键盘上输入新密码（六位数字，屏幕显示六个“ * ”）后，按 “输入”键。 再输入一次新密码，以确认新密码正确与否，若两次输入不一 致，则密码不更新；若密码被更改，则屏幕上显示“新密码已被接 纳”。 取回提款卡及“客户通知书” 。 请您注意： 操作时，每一步骤请勿超过 30秒钟。 当您的提款旧卡退出时，请即抽出，如退出一半的提款卡又被 直接推入，或超过 30秒钟不取卡，柜员机将吞没提款卡。 如密码输入错误，柜员机将要求您重新输入，连续三次输入错 误，柜员机将自动将卡吞没。 如遇提款卡被柜员机吞进，请您凭到发卡行领取。 如遇取款交易完成但钱款未从柜员机中吐出，请携带及“客户 通知书”速于信用卡部联系。 密码遗忘：请持到市中行信用卡部办理。 提款卡应避免接触磁性物质。 ATM机的好处 1、服务延伸。自助设备有效的延伸了银行服务的时间，银行一 般都是有固定的上班时间，在银行营业网点下班的时候，自助设备 可以有效的延长营业时间，给客服提供有效的金融服务。 2 、降低 银行营运成本。大家都知道，银行业的薪水是非常高的，而据不完 全统计，一台自助设备每年提供的金融服务量远超一名柜员一年提 供的服务量，而成本却只是柜员的 1/20 。 3 、提供增值服务。许多 自助设备可以跟第三方系统连接，完成诸如交水电费、电信费等功 能，极大方便了群众的需求 4 、减少柜面营业压力。根据调查，在 自助设备完成一次取款或者存款交易，所需的时间仅仅是在柜面人 工操作的 1/10 （这还不计算等候排序的时间 ) 我国自助设备应用现状和发展趋势 自20世纪 80年代出现第一台 ATM以来，我国自助设备经过 20多年 的发展，全国保有量已接近 30万台，成为了银行维护客户、延伸服 务、打造品牌的重要渠道之一。本文对我国自助设备的运用现状和 发展趋势进行了简要分析。 一、我国自助设备的使用现状 国银行最早在 1987年引入 ATM,其初衷并不是为了分流客户 , 而是 为了树立银行高科技、现代化的崭新形象，加之当时银行卡发行很