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ⅩⅩ银行ⅩⅩ市分行电子银行业务流程优化 第 2 章 ⅩⅩ银行ⅩⅩ市分行电子银行业务流程存在问题的识别 2.1 电子银行业务流程现状分析 2.1.1 电子银行基本概念 1.电子银行定义电子银行指通过网络技 术进行业务办理的一种新型经营方式，包括个人网银、手机银行、电 视银行及电话银行。ⅩⅩ银行ⅩⅩ市分行目前未开办电视银行业务， 而电话银行在使用方面不如个人网银及手机银行业务， 因此本文只以 个人网银及手机银行为电子银行重点分析对象。 2. 电子银行客户电子 银行的客户分为自助的注册客户和柜面的注册银行客户。 电子银行的 客户群体相对的比较广泛， 无太多的要求。 电子银行的账户分为两类， 分别为签约的账户和非签约的账户。 （1）签约的账户签约的账户包括 客户柜面的注册、 渠道的开通和账户的追加所使用账户， 签约的账户 除了可办理查询等非账务性的交易外， 还可办理已开通的电子渠道所 提供账务性交易。各电子渠道的支持注册的账户类型的如下表 2.1。 （2）非签的约账户非签约的账户包括客户的自助注册和电子渠道的 自助追加所使用账户。 柜面电子银行的业务， 不能查询非签约账户相 关信息。如需将非签约账户变更签约账户，可办理“电子银行账户追 加 ” 相 关 交 易 。 2 . 1.2 电子银行业务流程现状 1.电子银行客户注册电子银行客户分 为自助注册客户和柜面注册银行客户的注册不受账户所在区域的限 制。柜员向开户客户介绍电子银行的相关功能， 让客户了解到相关的 操作范围是全国邮政储蓄银行网点均可办理，操作权限是银行柜员， 处理流程是客户携带本人身份证及ⅩⅩ银行任网店均可办理。 客户持 本人身份证及ⅩⅩ银行账户到营业网点。 柜员通过 “电子银行客户查 询”查询客户是否开办过电子银行业务， 如该客户从未开通过ⅩⅩ银 行任何渠道的电子银行业务， 则使用电子银行客户注册这支交易， 为 客户所提供的账户加办电子银行业务 （开通电子银行哪项渠道应根据 客户要求办理）。柜员输入姓名、证件类型、证件号码（要求输入 2 次）、选择卡折类别、通过刷卡 /折、 IC 卡读入读取账（卡）号。如账 户为信用卡，输入 CVV2 、有效期、查询密码；如账户为本币活期折 / 外币折，输入存折印刷号，账户密码；如账户为本币卡，输入账户 密码。并根据输入的客户的卡折类别对账号进行校验： 如果是本币卡， 则将卡号发送到储蓄系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信息、卡 密码校验；如果是本币活期折，则将账号发送到储蓄系统进行账号、 折分户的合法性、折密码校验；如果是信用卡，则将卡号发送到信用 卡系统进行卡号、卡分户合法性、卡磁道信息、 CVV2 、有效期、查 询密码校验；如果是外币折，则将账号发送到外币系统进行账号、折 分户合法性、账户密码校验。个人电子银行储蓄卡