银行一体化运维平台先进经验材料.pdfVIP

建设信息科技一体化管理平台 全面发挥科技引领作用为业务改革转型提供服务 利率市场化改革进程意味着国内商业银行政策保护的逐步结束， 加速体现优胜劣汰。在经济转型的关键时期，面对越来越严峻的金融 市场形势和不断加快的金融改革步伐，商业银行能否在未来的金融市 场占有一席之地，科技的支持是不可或缺的。 一、科技引领催生信息科技一体化服务管理大视野 ⅩⅩ银行科技部门充分认清当前的危机和挑战，提出：克服困难 和挑战，加快系统建设，以做好对全行业务支撑为主导，逐步发挥科 技引领作用，推动ⅩⅩ银行真正向“智慧操作、智能服务、智慧决策” 的“智慧银行”战略目标努力。 结合科技部的战略目标，该银行科技部系统运营团队根据科技部 现行阶段：部门管理不统一、不规范，没法掌控部门整体工作情况； 系统太多，领导和员工常常需要进入不同的系统处理不同的事务； IT 系统分散独立运作，缺乏一个统一的服务平台对客户进行支持，客户 往往需要打不同的电话找不同的人员来处理相关的问题，这些情况经 常会造成问题发生后出现互相推诿，直接影响服务质量的提升等情 况。经过充分论证提出建设“科技部一体化服务管理平台”统一部门 事务出入口，建设集中事务受理中心和集中事务处理中心的设想。它 像政府的办事大厅又像信贷管理的集中作业中心，该银行信息科技部 们这样描述他们的平台蓝图。这个设想不仅可以解决信息科技部现存 的问题，并且可以使信息科技部管理更加专业化、智能化和科学化， 得到了科技部领导的一致认可。 — 1 — 二、确定目标，建设先进信息科技一体化管理平台 经过前期的平台充分准备， 2012 年 10 月，ⅩⅩ银行信息科技一 体化管理平台建设工作正式启动。确定了从政策、组织、流程、技术、 文化等角度全面推进一体化服务管理体系建设，计划用一年的时间完 成管理架构、流程、工具实现与实施推广。 在项目建设中ⅩⅩ银行一体化服务平台项目组根据科技部的实 际情况采用总体规划、迭代实施的方针，优先实施面向客户服务的管 理模块如：事件管理、需求管理、变更管理等，然后实施部门内部管 理的模块如问题管理、配置管理、任务管理、日志管理等。在实施当 中尽量把每个迭代周期控制在 2-4 周。每个周期内部采用瀑布型的项 目管理模式，完成一个模块验收一个模块。为了提高工作效率，降低 管理成本，项目组尽量减少中间过程的文档、简化会议和沟通方式。 在整个项目实施的过程中，项目组本照着“做成行业标准、做出行业 精品”为目标，对系统精雕细琢，大到平台体系方案、小到按钮位置、 字体大小都会激烈讨论。 经过项目组一年的奋战， 2013 年 10 月ⅩⅩ银行信息科技一体化 服务管理平台顺利上线实施完成。该系统上线至今活跃用户有 992 人 （后期将会扩充到 3-4000 人），月均事件处理量 557 笔，月均处理 变更 107 笔，完成月均处理业务需求和业务事件 95 笔。大大的提高 了科技部的运作效率和运作质量，进一步发挥了科技引领作用 , 提高 了业务创新能力。为ⅩⅩ银行在未来的金融市场占有一席之地以及早 日建成“智慧银行”的战略目标奠定了坚实的基础。 三、高度整合、全面兼顾监、管、控、治的信息科技治理平台 ⅩⅩ银行信息科技一体化服务管理平台的主要特点之一是系统 — 2 — 高度整合，包括管理工具的整合和流程的整合。把所有和信息科技管 理相关的业务、系统、数据、流程全部整合、对接到一体化服务管理 平台。通过整合，一体化管理平台不仅解决了现有系统分散的问题还 可以提供功能弥补、完善其它系统现存的缺点和不足如监控系统太多 无法集中展现，各种监控系统通知、汇报格式不统一、可读性差的问 题；通过整合，一体化管理平台可以和业务相关系统