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精品课件 第四章 公共关系的客体 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图 精品课件 理解公众的含义和基本特征 掌握公众的各种分类 理解公众心理定势的含义和常见的心理定势 掌握协调各种公众关系的方法 返回 精品课件 第一节 公众的含义和基本特征 一、公众的含义 二、公众的基本特征 精品课件 一、公众的含义 公众（Public）是指一些 特定的利益群体，即与特定的公共关系主体相互联系、相互影响及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。“公众”是公共关系学中最重要的概念之一。 公众与人民、群众、人群的区别 精品课件 二、公众的基本特征 同质性：公众所面临的问题是相同的，在性质上是相似的，在共同的问题上他们是利害攸关的。 相关性：只有与组织发生直接或间接关系的人、群体、社会组织才能成为组织的公众。 共同性：公众是具有某种内在共同性的群体，具有共同的利益、需求、目标或兴趣等。 精品课件 二、公众的基本特征 变化性：公众是一个开放的系统，其构成、数量、态度、行为和作用都不是一成不变的。 整体性：应该将组织面对的公众视作一个完整的环境，要用全面、系统的观点来分析自己面临的公众。 广泛性：也称多维性，任何一个组织面对的公众都不是单一的个体，而是涉及面比较广泛的公众群体。 精品课件 第二节 公众的分类 一、公众的各种分类 二、几种常见的公众关系 精品课件 一、公众的各种分类 同一类型的公众有 不同标准的分类 按稳定 程度 临时性公众 周期性公众 稳定性公众 精品课件 按公众对 组织的态度 顺意公众 逆意公众 边缘公众 精品课件 精品课件 同一类组织有不 同类型的公众 讨 论 我们学校主要有哪几类公众？ 精品课件 内部公众 股东 教职员工 学生 外部公众 政府公众 媒体公众 社区公众 竞争对手 各类协会、学会等 能得到更多的红利 有良好的工作环境，更多的报酬，公正的待遇，学习机会与晋升机会。 好的学习环境、生活环境，好的教学条件等。 提供更多的就业机会，上缴更多的利税。 提供无偿新闻素材 不污染环境，提供就业机会，为社区提供公共设施。 希望能了解竞争对手。 能成为会员，并提供一定的资助与服务。 精品课件 二、 组织常见的公众关系 员工公众关系 股东公众关系 顾客公众关系 新闻媒介公众关系 社区公众关系 政府公众关系 精品课件 第三节 公众的心理定势分析 一、公众心理定势的含义 二、公众心理定势的特征 三、几种常见的公众心理定势 精品课件 一、公众心理定势的含义 公众心理是日常社会生活普遍存在的一种团体心理现象，而在现实的社会团体中，人们对于某一现象的共同心理与行为倾向，就是公众心理定势。 精品课件 二、公众心理定势的特征 潜伏性：心理定势是一种内在的心理倾向。 动力性：它不只是存在于大众心底的一种状况，而且具有干预现实生活的主动性。 自发性：心理定势是对特定情景的适应性反应，其中，无意识的心理发挥着强烈作用。 规范性：是人们对于某一社会事物的共同反应方式、原则、规范和标准，带有一定的规范性，是人们心中的一把尺。 综合性：是人多种心理成分的综合，是人的认知、情感、经验、知识、文化素养等多种因素综合作用的结果 精品课件 三、几种常见的心理定势分析 首因效应 也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。 第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。例如:面试 精品课件 近因效应 与首因效应相反，是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现。在学习和人际交往中，这两种现象很常见。 精品课件 晕轮效应 是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可以称为“以点概面效应”。“情人眼里出西施”， “月饼的包装” 刻板印象 又称定型效应，是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，以此固定印象作为判断和评价人依据的心理现象 比如:谈到教授，王子，公主，奸臣 精品课件 移情效应(情感效应) 是把自己的