呼叫中心项目实施计划书18815.docxVIP

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优秀文档 优秀文档 PAGE PAGE33 优秀文档 PAGE 税翼呼唤核心项目 实施计划书 2019年11月3日 目 录 第一章 概括3 第二章 项目局限 4 2.1 项目处理 4 2.2 体制晋级和规范化 4 2.3 培训 4 第三章 项目实施前提 5 3.1 工作情况及前提条件 5 3.2 最后用户的配合事项与职责 6 第四章 项目实施 7 4.1 项目组人员构成 7 4.2 项目实施时间布置 7 第五章 项目标交托 7 5.1 正式交托软件 7 5.2 递交模式 8 第六章 查收规范 9 6.1 交托的文件查收 9 6.2 使用体制功效查收 9 6.3 交托件的查收按照 9 6.4 查光复查次澄彻 9 6.5 考验材料的准备 10 第七章 培训计划 10 项目计划书 (机要) 第一章 概括 本项目计划书描写了为呼唤核心体制供应体制建设、营运处理等详确内容。 我们格外甘愿成为贵方的一个重要合作伙伴,并有幸加入开发和实施本项目,并 以此份服务项目计划书为项目实施的基准。 -3- 项目计划书 (机要) 第二章 项目局限 本项目供应呼唤核心项目处理计划和咨询服务,全体项目实施经过由本企业 向项目标甲方负责。服务局限描写以下: 2.1 项目处理 本企业将指使一个项目经理,负责拟定本项目标项目实施日程,并按照实施 日程对本项目体制集成、开发和客户化使用进行实用地处理、监控工作,带领本 项目所属项目成员在体制开发项目中和有关人员协分配合下如期达成项目。 2.2 体制晋级和规范化 呼唤核心项目工作涵盖以下内容: 语音流程纲要纲要、接口一致规范。 客户化使用开发需要规范 (有关的工作详见 《呼唤核心项目需要说明 书》)。 呼唤核心项目体制的安装、考验。 呼唤核心项目标查收和培训。 2.3 培训 本企业将对呼唤核心综合服务平台的有关业务人员与计算机技术人员供应培 训。(详确请见《培训计划》 ) -4- 项目计划书 (机要) 第三章 项目实施前提 本项目计划书的正式文本将当作项目实施的基础、此前全部与本项目有关的 书面或口头答应的效力将自动终止。为确保本项目工作能按计划顺利实施,我们 在以下章节内容中对项目实施经过两方的配合事项进行描写,并据此当作本项目 实施的前提条件。 3.1 工作情况及前提条件 本企业方的项目成员在的从事本项目工作所需工作场所由最后用户供应。 在项目开始时,最后用户应已准备好以下工作场所及设备。 ◇ 可容纳2-4人的工作场所 PC机2台 相映的连机采集和连结线 直线电话(一门) 内线电话(两门) 互换机和有关开发软硬件(如由我企业供应,确保到位) 在项目进行期间最后用户应配合北京古钢科技企业作业需要, 当令供应完 善的开发情况、培训及办公场所,及有关软硬件参数安装,以便项目人员 得以赶快进入作业情况。 在对本项目开发 /生产情况的有关软硬件设备准备进行安装前,需由最后 用户及本企业项目经理检察对有关设备安装场所情况进行检验, 以确保相 关设备安装正常。如果场所情况检验不符合规范要求, 需由最后用户负责 进行改正,并再次检验经过后方可进行有关设备安装。 本项目采用数字中继( PRI)一条E1(1E1是2.048M的链路)。最后用户 -5- 项目计划书 (机要) (合同的甲方),应和营运商进行调和交流,确保在项目实施前,数字中继到位。波及到的参数以下: ◆接口采用非均衡为 75ohm(同轴电缆,一进一出,两根) , 依旧均衡为 120ohm(一根,近似于网线, 内部线序不同), 请确认。 ◆营运商对端是服务器端,本地接入的互换机是客户端,请 确认。 ◆第16时隙是用于传输信令,是否采用 CRC校验,请确认。 需要的其余材料和工具: ◆需要有一套特意的工具(按照现场实施情况做线) 。 ◆需要有足够的电源线、电源插座、网线、电话线(按照现 场情况安装连结线)。 ◆需要网线的 RJ45水晶头和电话线的 RJ11电话连结头。 3.2 最后用户的配合事项与职责 最后用户应指定项目经理检察调和养个项目标实施并指令人员在项目开始后加入配合项目标各项任务。 最后用户应按项目计划日程,即时供应有关业务材料,如业务学习学习手册、作业流程纲要纲要等。 在本项目作业期间,最后用户应布置人力加入并配合项目作业,以便日后的处理和爱护。为使项目顺利进行,最后用户加入作业人员,应按本企业所列日程,达成所负责的交托任务。若因最后用户负责的工作未能准时达成或因非本企业职责的情况发生耽搁,则本项目标实施日程将受影响。 本项目在开发实施和考验期间,最后用户应确保综合服务平台开发和考验情况的独立性,如果在此期间因为其他本项目以外的项目开发和考验乃至本项目开发和考验情况宕机,则本项目标实施日程将受影响。 -6- 项目计划书 (机要) 第四章 项目实施 4.1 项目组

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