2021年人力资源管理师三级简答题考试必背考点人力资源管理毙考题.docVIP

人力资源管理师三级简答题考试必背考点(3)-人力资源管理 【技能总阐明】 技能某些涉及简答题、计算题、方案设计题、案例分析题这四种题型，也是100分。 三级：普通2道简答+1道计算+2道综合分析（含1道劳动关系中法律法规案例分析）+1道方案设计 第三章培训与开发 1、如何进行培训需求信息收集与整顿： 培训需求信息可以通过档案资料来收集，重要来源渠道有： （1）来自于领导层重要信息； （2）来自于积压部门重要信息； （3）来自于外部重要信息； （4）来自于组织内部个人重要信息。 培训需求信息办法： （1）面谈法； （2）重点团队分析法； （3）工作任务分析法； （4）观测法； （5）调查问卷。 培训需求信息工具： （1）培训需求概况信息调查工具； （2）态度、知识和技能需求信息调查工具； （3）课程选取式调查工具； （4）外部培训机构或培训经销商、服务商调查工具。 2、需求分析基本工作程序。 （一）做好培训前期准备工作。 （1）建立员工背景档案； （2）同各部门人员保持密切联系； 3、向主管领导反映状况； 4、准备培训需求调查。 （二）制定培训需求调查筹划。 涉及1、培训需求调查工作行动筹划； 2、拟定培训需求调查工作目的； 3、选取适当培训需求调查工作； 4、拟定培训需求调查内容。 （三）实行培训需求调查工作。 1、提出培训需求动议或愿望。 2、调查、申报、汇总需求动议； 3、分析培训需求； 4、汇总培训需求意见，确认培训需求。 （四） 1、对培训需求调查信息进行归类、整顿； 2、对培训需求进行分析、总结； 3、撰写培训需求分析报告。 3、运用绩效差距模型进行培训需求分析。 1、发现问题阶段。问题是抱负绩效和实际绩效之间差距一种指标。往往其存在问题地方，也就是需要培训来加以改进地方。 2、预先分析阶段。普通状况下，对问题进行预先分析和直觉判断是很重要。要决定普通办法问题及应用何种工具收集资料问题。 3、需求分析阶段。这一阶段任务是寻找绩效差距。老式上，分析重点是工作人员当前个体绩效同工作规定之间差距，随着环境变化速度加快，需求还涉及分析将来组织需求和工作阐明。因而，工作设计和培训就高度地结合在一起了。 4、培训规划重要内容。 （1）培训项目拟定； （2）培训内容开发； （3）实行过程设计； （4）评估手段选取； （5）培训资源筹办； （6）培训成本预算。 5、制定员工培训筹划环节和办法。 6、培训课程实行与管理工作三个阶段。 （1）前期准备工作。1、确认并告知参加培训学员；2、培训后勤准备；3、确认培训时间； 4、有关资料准备；5、确认抱负培训师。 （二）培训实行阶段。 1、课前工作； 2、培训开始简介工作； 3、培训器材维护、保管。 （三）知识或技能传授。 1、注意观测讲师体现、学员课堂反映，及时与讲师沟通、协调； 2、协助上课、休息时间控制； 3、做好上课记录、照相、录像。 （四）对学习进行回顾和评估。 （五）培训后工作。 1、向培训师道谢； 2、作问卷调查； 3、颁发结业证书； 4、清理、检查设备； 5、培训效果评估。 6、培训效果信息种类及评估指标。 7、培训效果跟踪与监控程序和办法。 （一）培训前对培训效果跟踪与反馈。对受训者进行训前状况摸底，理解受训者在与自己实际工作高度有关方面知识、技能和水平。 （二）培训中对培训效果跟踪与反馈。 1、受训者与培训内容有关性； 2、受训者对培训项目认知限度； 3、培训内容； 4、培训进度和中间效果； 5、培训环境； 6、培训机构和培训人员。 （三）培训效果评估。 1、可以以考卷形式或实际操作形式来测试评估受训人员究竟学习或掌握了哪些东西； 2、受训者把在培训中学到知识技能与否有效地运用到工作中去； 3、如果培训达到了改进受训者工作行为目，那么这种改进能否提高公司经营业绩。 （四）培训效率评估。最有效办法就是提供一份详细培训项目评估报告，让她们懂得投资后回报。 如何依照培训目和培训课程实行与管理准备工作培训内容，选取培训办法。 一、直接传授培训法。涉及讲授法、专项讲座法和研讨法等。讲授法是最基本培训办法。合用于各类学员对学科知识、前沿理论系统理解。专项讲座适合于管理人员或技术人员理解专业技术发展方向或当前热点问题等。 研讨法是在教师引导下，学员环绕某一种或几种主题进行交流，互相启发培训办法。 二、实践型培训法。普通采用工作指引法、工作轮换法、特别任务法、个别指引法。 工作指引法应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于各级管理人员培训，让受训者与现任管理人员一起工作，后者负责对受训者进行指引，一旦浮现管理人员因退休、提高、调动等因素离开岗位时，训练有素受训者便可及时顶替。工作轮换法勉励“通才化”，适合于普通直线管理人员培训，不合用于职能管理人员。特别任务法通惯用于管理培训。 个别