的目标和管理.pdfVIP

的目标和管理 Qc 即：quality control 。质量监督与质量控制。作为客服中心 qc 与工厂或贸易公司的 qc 有着 本质的区别，但有着共同的目标：质量第一，服务第一。 在 21 世纪的今天，企业保证自己的客户群和生存力，为自己的客服提供了售后服务，在用 户使用产品过程中遇到问题能有提供帮助解决之所，且在此过程中发现问题并在今后的生产中得 以改善。在管理和监督的过程中，延伸了一个团队来承担这项事宜，Quality department 。 Italkbb 亦是如此，对于我们公司的有着自己的产品：bb 电话，iptv。需要有一个优秀团队作 为售后服务，以保证我们庞大的国外华人客户群能正常使用。在售后服务中，为保证每一通电话 能以最好的服务质量体现给用户。 对于以上，qc 制定了一套体系来归纳，总结问题，以提高服务质量为目标，改善服务流程方 针。 设定目标 制定考核标准 计划行动方案