员工手册某公司员工指导手册.docx

精品文档 精品文档 PAGE PAGE106 精品文档 PAGE 科技职工发展指导手册 某某管理咨询公司 2000年7月 目录 第一章 人际交往能力 1 第一节 成立关系 1 第二节 团队合作 5 第三节 解决矛盾 8 第四节 敏感性 12 第二章 影响力 15 第一节 团队发展 15 第二节 说服力 19 第三节 应变能力 22 第四节 影响能力 25 第三章 领导 29 第一节 评估 29 第二节 反应和培训 33 第三节 授权 36 第四节 激励 39 第五节 成立希望 44 第六节 责任管理 48 第四章 交流 53 第一节 口头交流 53 第二节 倾听 56 第三节 书面交流 59 第五章 判断和决议 62 第一节 战略思考 62 第二节 创新能力 65 第三节 解决问题能力 68 第四节 推断评估能力 71 第五节 决议能力 74 第六章 计划和执行 79 第一节 正确性 79 第二节 效率 82 第三节 计划和组织 85 第七章 客户服务 88 第一节 认识客户需求 88 第二节 客户管理 91 第三节 谈判能力 96 第四节 市场开拓能力 100 第一章 人际交往能力 第一节 成立关系 行为指标 有利于成立优异人际关系的技巧如下： 不利于成立优异人际关系的行为如下： 表达你对他人的尊重 ,让他人感觉你在 自我关闭。 为他考虑。 封闭消息。 能够积极推进和睦的气氛。 不关注他人。 懂得何时该尊重你与他人的界线。 令人无法靠近。 能与对方各个层面的人都保持联络。 与上层交流时过分迁就。 能够赢得他人忠实的支持。 不遵守许诺。 珍重已成立的优异关系并推进其发展。 只重结果，应付任务。 表示对他人的理解和关心。 不主动，总与他人保持距离。 让他人随时认识可能会影响他们工作的 重要事情。 怎样提高 在工作实践中提高你成立关系的能力是十分重要也是十分有效的。 希望本节给出的详细 提示和作法，有助于你的提高。 注意与他人打交道时的方式，尽量做到以下方面： 称呼他人的名字，用微笑、握手、合适的眼神等动作表达你的欢迎。 主动参加社会活动和聚会。 多花些时间与同事，朋友们共处。 为别人的成功提供无私的帮助和支持。 对他人的发言显出真实的兴趣。 能够通过存心义的提问表示你很重视他人的看法。 1 主动制造时机让别人发表意见。 可能的话，在你自己的工作中运用他人的建议，以示你对他人的信心和重视。 自己能够各抒己见，让他人感觉相互交流的重要。 避免有损于相互关系的行为，将自己应更正的习惯列个清单，比方： 没有说“请”，“谢谢你”的习惯。 打扰别人的发言。 打断别人的话。 一不顺利就会很生气、对别人不友好。 因不顺利而责怪别人。 说话时用手指着别人。 背地里说人坏话。 注意认识自己的影响力 认识别人是怎样评论你的。 打交道时注意他人的身体语言。 注意别人是否经常的找你、寻求你的帮助。 与他人交流时注意他人的反应，无论是正面仍是反面意见 在提出批评的意见之前设身处地的为他人想想，注意提意见的时机和场合。 存心识的注意你所说的和说话的方式。 要知道你说话的方式比你所说的内容更加重要。 别人对你的看法不只是来自你所表达的 内容（你是怎样表达的，你的身体语言，你掌握的时机都很重要） 。 语调。 眼神。 身体姿态。 表示你对别人的福利的关注和努力 与个人的计划相比你更加重视集体的成功。 主动扮演支持别人、后备军的角色。 从他人的感觉和潜台词中去认识是否自己真实对他有所支持。 努力更多的认识别人以便更好的理解他们的需要和希望。 让别人感觉你的诚实和真挚。 对他人的才能和目标表示信心和乐观。 2 让别人感觉你能够直接且得体的议论一些敏感话题。 让别人感觉你很欣赏他们的能力和才干。 向会成立优异的人际关系的人学习。 找一个这方面的能手作老师，想办法模拟你认为好的方面。 学习一些创造友善气氛的方法，比方： 寻找共同的兴趣，以之作为交流的桥梁。 在议论重要问题时能够边认真的倾听边适时的参与意见。 运用幽默来和缓紧张气氛。 通过提问题表示你的兴趣并弄明白某些观点。 赞扬别人或表示愿意随时提供帮助，以之加强双方的关系。 能够提及自己的经历表示自己与对方的共同点。 通过以下方式赢得他人的信任 以有始有终的态度对待他人。 准时达成分派的工作。 保证工作的可靠性。 交易诚实。 养成对别人业务需求的好奇心。 坚持以服务为导向。 为他人的成功尽自己的力量。 成立互利的业务伙伴关系 向对方证明自己总是致力于寻求双赢的解决方案。 为了推进关系能够作出退步和妥协。 给别人提供些有益的意见和建议，能帮助他们成功。 在议论业务问题时强调双方的依赖和互利关系。 参照本手册中的有关部分： 团队合作 解决矛盾 敏感性 3 你进步了吗？ 比较下面的提示，看看经过你的学习和实践，你的成立关系方