门店收银工作职责及规范.pdfVIP

一、目的及使用范围 （一）目的： 本手册主要介绍收银工作职责及规范，为门店人员做好收银工作提供指导性的依 据。 （二）使用范围： 门 长、收银组长、收银员。 二、收银工作职责 （一）职务联系 1、直接上级：门 长、收银组长。 2、工作联系：理货组长、理货员。 （二）工作目标 准确收银，为顾客提供良好服务。 （三）工作职责 1、认真点算顾客购买的商品并清楚地扫描入机。 2、准确地做好收款及找赎工作。 3、礼貌待客，提供优良服务。 4、协助做好出入口的安全防盗工作。 5、做好收银机、收银台、包装台、购物车篮以及出入口范围的清洁工作。 6、协助做好理货工作。 三、做好收银工作应具备的基本知识 （一）熟识门店的主要商品。 1、熟识门店主要商品的分类及摆放位置。 2、熟识门店主要商品每期的特价和调价。 （二）熟练掌握收银机、读卡机的操作。 1、收银机操作（详情请参阅《POS管理系统前台收银手册》）。 熟识收银机操作，熟练掌握： （1）输入商品资料 ①扫描输入（包括掌握重复键和X “乘”键的操作）。 ②按条码号或按货号输入（扫描不成功时使用）。 ③按部门（大类）输入（除特许外不宜使用）。 ④按预设键销售（收银机上有预设商品键）。 （2）更正输入商品资料 在未完成当次交易前（未按暂计键）作出更正。 （3）退货、换货（由门 长控制操作） 在已完成交易后作出的退换（必须是本店售出的商品）。 （4）取消整笔交易（顾客突然取消购买，由门 长控制操作） （5）更改售价（由门 长控制操作） ①临时改价（残次商品销售）。 ②原价销售（特价商品以原价售出）。 （6）收款方式 ①现金收款。 ②各种储值卡、提款卡、信用卡收款（按公司规定接受使用）。 ③礼券、现金代用券收款（按公司规定接受使用）。 ④支票（按公司规定接受使用）。 ⑤月结（按公司规定接受使用）。 （7）其他操作功能 ①开机关机。 ②更换纸带。 ③输入银头。 ④收取大数。 ⑤价格查询。 （8）下班前结算 2、读卡机的操作，要求掌握好： （1）各种卡的输入使用方法。 （2）成功接受交易的操作。 （3）不接受交易的操作。 （4）各种卡的真伪鉴别。 （三）现金找赎技巧 1、收取大面额纸币的找赎 先把收到的大额纸币压放一旁，找赎清楚后再把大额纸币存放好 2、三唱一单 读出商品总价、读出顾客交款总额、读出找给顾客金额，把收银机票据连同找 赎现金一同交到顾客手上。 3、识别伪钞 钞票可采用外观、声音、手感、机器检验等几种方式加以识别。 （1） 外观：真钞印刷精致，图案文字清晰，伪钞则往往图案文字模糊，尺寸与 同版真钞也不一致。99年新版百元人民币真钞票面可见不规则红蓝纤维， 伪钞则见不到纤维。 （2） 声音：如果钞票磨损程度不是很严重，捏住钞票一角快速抖动，真钞声音 清脆响亮，伪钞则声音混浊沉闷。 （3） 手感：真钞用手捻动票面手感发涩，“中国人民银行”字样盲文、水印部 位有凹凸感，伪钞则往往票面光滑，无凹凸感。 （4） 验钞机检验：市面上常见的验钞机，一般可从紫光、水印、磁性三方面对 钞票进行检验。 ①①紫光：将待验钞票有水印的一侧呈长方形插入验钞机紫光照射范围内， 真钞对紫外线有“吸收”现象，没有明显的光反射（新闻纸也