沟通在人力资源管理中的应用研究-毕业论文.docx

第 PAGE8 页 摘 要 沟通在我们的工作和生活里必不可少，它是通过语言、感情、态度以及非语言性的东西产生反应达到传送和接收的过程。管理沟通，就是在一个群体或组织的范围内，为了达到制定的目标，根据相关群体或组织的管理活动而进行的一系列的沟通。它是人们各种活动中不可缺少的组成部分，对于企业管理而言，它是最重要的活动之一，而对于管理者来说，更是工作中的重要组成部分。本文就人力资源管理中出现的沟通问题，进行了相关的探讨和一些简要的分析，并提出了一些解决管理工作中出现的沟通问题的具体策略。 关键词：沟通；人力资源管理；企业管理。  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 2 一、沟通的意义 4 二、沟通在人力资源管理中的目的 4 三、沟通在人力资源管理中的重要作用 5 四、企业人力资源管理的沟通现状与分析 5 五、解决策略 9 （一）设计沟通规划，建立通畅的沟通渠道 9 （二） 规范沟通的方法 9 （三）制定员工激励制度 10 （四）善于协调人际关系冲突 10 （五）进行多样式沟通 10 （六）定期开展专业的沟通技能培训 11 一、沟通的意义 沟通，在生活和工作中每天都在进行，却往往没有被重视。工作中为了能营造一个舒适、愉快的氛围，尽可能的把工作效率提高，得以更好的开展工作，就必须保证有效的沟通。无论是对于企业管理者还是员工，沟通都有着十分重要的意义。对于企业职员来说，在他人需要时，快速、言简意赅的提供所需要的信息，不仅能提高自己的办事效率，还能与他人相互促进，在不断的沟通协调中，互相影响，思路一致，把工作更高效、更高质量地完成。对管理者：迅速了解员工的优势和劣势，利用每个人的优势，可以准确明了的将工作分解、并且安排到每个人当中。分工合作固然重要，但如果没有良好的沟通，只会事倍功半，只有和他人进行良好的合作，才能将成果最优化，大家齐心、其利断金。通用电气CEO杰克·韦尔奇认为管理就是沟通、沟通、再沟[1]。因此，在人力资源组织管理中的每一个阶段，都不能忽视沟通的重要性，为了企业设定的目标，巧妙的把想要表达的信息、思想和情感在组织以及个人之间进行传递，并且达成共识。 二、沟通在人力资源管理中的目的 美国著名学者奈斯比特说过：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效共同上[2]。”沟通是企业人力资源管理的重要组成部分与手段，是企业中管理艺术的精髓，是信息的交流与传递，在企业生产经营管理中，有效的沟通可以提高企业的综合竞争力，并且使企业更加稳固的发展[3]。企业组织不是普通员工的简单集合，企业是有许多不同的成员组成的整体，在这个组织中，每个员工都会有不同的期望、目标、能力、人生观和价值观等。因此在企业组织管理中，不同的员工会有不同的工作目标、个人利益要求，例如有人想实现自身的价值，有人就是单纯的工作、挣钱，继而对公司也会产生差异化的要求，如果企业人力管理人员不能及时了解每个员工的需求，并进行积极的沟通，就会容易导致员工之间、员工与企业之间产生形式各样的的矛盾，最终并激化矛盾，导致公司管理组织崩溃。 为了能顺利达到企业的最终目标，就需要管理人员积极主动与员工进行沟通，了解每位员工的实际需求，提前将人与人、人与企业之间的矛盾进行化解，使团队更容易形成一致的价值观，并形成超强的企业向心力，以及企业目标导向性的增强，必须保证所有员工之间，包含企业管理者，能够建立良好的沟通意识和行为。 所以，从人力资源管理研究的角度来讲，沟通能使企业行为得到统一协调，并达到高效率管理的目的，通过企业内部之间的信息流转互换，助力企业形成积极良好的人力资源管理状态。 三、沟通在人力资源管理中的重要作用 企业人力资源管理中的沟通，就是企业的成功目标与员工之间做好的桥梁，做好他们之间的沟通工作，也就离目标近了一半的距离，更是实现管理的真正意义。员工的沟通，直接影响人力资源管理水平，也影响到公司的经营管理[4]。 企业中在整个生产经营过程中，管理层主要负责高级管理方面的问题指导及决策，而普通员工则负责具体的详细工作，并根据其自身不同的优势，组成各个团队，各尽其责。在这一过程中，沟通就作为了管理层和普通员工之间的桥梁。在各个任务进行的过程中，良好、有效的沟通，保证工作信息有效的上传下达。为了激发员工的创新意识和协作理念，可以积极鼓励员工主动沟通，不同部门之间多交流、善于讨论并解决问题，这样，也有利于公司高层听取更多好的意见和建议，同时减小了人力资源管理的压力，真正意义上实现管理体系的畅通，而作为人力资源的管理者，良好、高效的沟通，另一方面的意义也体现在自身能力的有效提升。 四、企业人力资源管理的沟通现状与分析 【案例一】 某企业的零件