某服务礼仪职业素质.pptxVIP

没有礼仪.就没有事业的成功; 礼---在古代，“礼”字看似就像祭祀放在祭台上的样子，因此，它最早与祭神有关，用现在的行话，是人与神之间的沟通，以后随着人文制度的发展，人际关系越来越复杂，于是就演变出一些人际行为的规矩，并最终成为处理人际关系，约束自己行为的法则。 仪---仪表，仪态，是礼的表现形式。 礼仪---在公共场合为表示对他人的尊重，敬意而流露的一种形式。 ;服务礼仪？;服务行业需要的人才;服务人员的观念;服务人员的观念;服务人员的观念;服务态度—决定命运 （考虑5步、没人任何借口西点、汤姆霍普金斯马上行动）;职业能力;适应能力;发展能力;服务人员人际关系的适应; 同事关系 （一）尊重同事 （二）关心帮助同事 （三）不在背后议论同事的隐私 （四）物质上往来应一清二楚 （五）对于自己的失误或同事间的误会， 应主动道歉说明例，下雨客户同事 （六）适当的称呼 （七）对同事要有尊重他人的“距离感”;服务人员社会环境的适应;服务人员岗位的适应;提 高 自 我 自 信 感 恩 乐 观 积 极 主 动 轻 快;;;;;;;1、左前方引领 2、介绍酒店特色 3、遇到拐弯拐角要提醒 4、残疾人引导不显眼位置;服务引领; 服务人员语言 服务人员，说话态度要和气，要让人觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。还要