某医院医患危机处置的预案.pptxVIP

医患危机处置预案;医患危机处置预案的内容;确定医患危机等级;容易发生危机的医院特征 1 、危机预防机制不健全的医院 危机管理=危机预防+危机处理。 只注重危机处理的医院忙于应付频频发生的危机事件—面对媒体束手无策、各说各的、闪烁其辞，该打开的门始终关着、该出场的人始终不露面。同时，新的危机在不断出现。; 2、 知名度较高的医院 这些医院备受公众和媒体的关注，这种关注是双刃剑，善意的关注和传播有时也会“好心干坏事”。 受关注越多的医院，影响医院的不确定因素就会越多，发生危机的机会也就会越多。;　3 、广告打得过多的医院 部分患者的就医行为受广告影响，铺天盖地的广告带来的就医决策常常是迅速而草率的，这些患者对医疗服务的期望值有时会高于实际并产生不满，甚至会恼羞成怒大闹医院。;4 、规模大的医院 这类医院不仅受到更多的关注，而且要照顾的方方面面太多，容易顾此失彼。　　;5 、成长迅速的医院 这些医院由于发展过快，往往来不及细看跑过的路和前面的路，同时还会把侥幸的成功当成必然的经验。这就为潜在危机埋下了伏笔。 ;医患危机的分级;医患危机的分级;医患危机的分级;医患危机的分级;获得、整理医患危机信息 及时处置医患危机信息;医院对医患关系管理的现状;医院对医患关系管理的现状;投诉是患者送给医院的礼物 大投诉处理不好就可能发展成为重大的医疗纠纷，重视并及时妥善处理是对潜在危机的排除。 ;投诉