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名家物业员工培训教材;学 习 内 容; 第一篇;案例一: 夜半鸡叫扰清梦  好言相劝还安宁 ;【处理过程】;【案例点评】;案例二: 楼内烧纸又焚香  误发警报环境脏;【处理过程】;【案例点评】;物业人的风采;案例三: 访客无理打又骂  保安礼让赢尊严;【处理过程】;【案例点评】;案例四: 装修工蛮横施暴  管理处临危解难;【处理过程】;【案例点评】;案例五: 生意纠纷起争执  互让一步天地宽;【处理过程】;【案例点评】;案例六: 成功服务业主  费用催缴有谱;【处理过程】;【案例点评】;案例七: 耐心细致工作  切忌简单武断;【处理过程】;【案例点评】;案例八: 笑对委屈  赢得尊重;【处理过程】;【案例点评】;案例九: 不按规定装空调 三顾相劝方法妙;【处理过程】;【案例点评】;案例十: 弹奏钢琴扰民  巧嘴勤腿摆平;【处理过程】;【案例点评】;案例十一: 楼上漏水楼下愁  管理沟通显