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企业推行知识管理的关键 企业推行知识管理的关键 讲师 ：徐纪罡 一、获得各层级支持 第 1 页 企业推行知识管理的关键 企业推行知识管理离不开老板的支持、各部门经理的支持、员工的支持 1.老板的支持 很多企业推动知识管理工作的主要依靠基层知识管理工作者 ，缺乏老板的参 与和支持 事实上 ，获得老板的认同和支持 ，不仅有助于减少知识管理过程中的 阻力和投入，还有助于省掉知识管理中的人力成本 如何获得老板支持 推动知识管理时，想要获得老板的支持，可以通过四种途径： 请老板赞赏成果。对于知识管理的成果 ，知识管理工作者要及时请老板赞赏 比如，请老板为员工教材或培训手册写序，营造老板特别重视知识管理的氛围 请老板表扬先进。在做知识管理过程中 ，可以在年底开表彰大会时 ，请老板 对先进个人、集体进行颁奖和表彰，营造老板关注知识管理的氛围 请老板参与活动。在举办知识管理讲座、组织培训等活动时 ，请老板参与并 阐明知识管理的重要性，有助于激发员工的参与意愿 请老板批准方案。知识管理工作者要将知识管理要实施的事情写成具有可行 性的方案，请老板批准。一旦老板批准，也就变相获得了老板的支持 获得老板支持的禁忌 知识管理工作者要想获得老板支持，不能做以下事情： 第 2 页 企业推行知识管理的关键 第一 ，让老板替你做事情。知识管理工作者是知识管理方面的专家 ，应该在 做知识管理前进行策划，并对策划的可行性进行研究、论证后再去找老板批准 ， 而不是在知识管理遭遇阻力时向老板告状，让老板帮忙解决问题 第二 ，让老板批准大家不支持的方案。做知识管理需要考虑相应的人力、财 力投入 ，如果要做的事情得不到相关部门的认可和配合 ，就不要把方案拿给老板 第三 ，打老板的旗号做事。企业有自身的规则 ，高层管理者很忌讳被别人利 用，因此，即使出发点再好，也不要打着老板的旗号做事 第四 ，用老板压人。良好的沟通有助于达成目的 ，一味地用老板压人 ，得到 的结果往往是阳奉阴违，阻碍知识管理的进行 概括来说 ，知识管理工作者想要获得老板的支持 ，首先要保证自身的专业性 ， 能够策划出可行性强的方案 ；其次，把要做的事情做成提案户或写到制度里，征 得相关部门的同意；最后，请老板批准 2.部门经理的支持 在推行知识管理时，各部门经理不支持、不配合，工作也无法进行 知识管理工作者想获得部门经理的支持，要做到两点： 创造做知识管理的条件，营造做知识管理的氛围 做知识管理要求具备一定的条件，如果条件不成熟，KMer （知识管理工作 者）应该首先创造条件，而不是逼迫各部门去执行 第 3 页 企业推行知识管理的关键 知识管理工作者想要为各部门做知识管理创造条件，需要得到老板的批准 ， 把知识管理的工作计划做到整个企业的工作计划中，然后布置给各部门。同时 ， 要在企业中营造一种企业应该做、必须做知识管理的氛围 ，为各部门做知识管理 提供方便，从而获得各部门经理的支持 根据各部门需要做知识管理 对于部门经理来讲 ，知识管理是辅助性的工作 ，只有具备充分的理由才会配 合 所以 ，知识管理工作者根据各部门的实际需求做知识管理 ，会更容易获得支 持 比如 ，某部门扩张 ，员工由原来的 5 人增加到 50 人 ，亟待解决的是新员工 培训问题 此时 ，知识管理工作者根据该部门的需求做培训的知识管理 ，会更容 易获得部门经理的支持 3.员工的支持 推行知识管理想要获得员工的支持，需要从两方面着手： 为员工提供利益 企业推行知识管理 ，员工最关心的是对自身有什么好处 做知识管理需要