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企业形象管理 【摘 要】随着市场竞争的激烈，良好企业形象对企业效益已变得越来越重要， 而公共关系是塑造良好企业形象的重要因素，因此，公共关系也越来越受到各界 经理人的重视。本文分析了企业形象塑造的重要性、塑造企业形象的原则与方法 和和公共关系的基本职能，最后具体阐述了公共关系对企业形象塑造的作用。 【关键词】公共关系 企业形象 塑造 企业作为社会经济活动的基本单位，企业本身及其生产经营活动必然会在社 会公众心目留下一定的印象并获得相应的评价。这些印象与评价就构成了企业形 象。简单的说，企业形象就是指社会公众对企业的认识和评价。由于企业在经济 活动中表体现的社会责任意识高下之分、所提供的产品和服务的不同以及社会公 众对企业的了解和认识程度上的差异，社会公众会对企业做出不同的评价，即企 业形象会存在差异。所谓企业形象良好，就是企业诸多方面得到了社会公众的好 感和信赖，反之我们就说这家企业形象不好。企业形象反映着社会公众对企业的 认可程度，体现了企业的声誉和知名度。 随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，在竞争加剧的社会、 经济环境条件下，企业形象已经成为企业竞争优势不可分割的一个方面。而公共 关系作为企业外部和内部的沟通机制，作为企业开展对外交流、合作的平台，也 日益成为塑造企业形象的一个重要手段。公共关系在各行各业得到广泛的认同， 公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。 一、良好企业形象的作用 内在精神 　　1、开拓创新精神:这是每个企业都应具备的，而且是非常重要的。也就是说 每个企业都应适应市场经济的需 ，勇于探索、勇于创新，即要随着社会的发展、 环境的变化、活动的需要和不同的公众对象，不断地对公共关系活动的内容和形 式进行补充、完善和创新，使之更为丰富，更具特色，更有吸引力。这就要求公 共关系人员 (尤其是高层负责人) 具有敏锐的洞察力，积极的求异思维，丰富的 第 1 页 企业形象管理 想象力和良好的知识结构，以及良好的心理素质，无畏的探索精神和活跃的灵感 等等。 　　2、积极的社会观和价值观。企业应具有自己的社会哲学观，不仅要在营销 活动中树立一个良好的公民形象，同时还要关心社会问题，关心社会的公益事业， 使企业在自身发展的同时也造福于民众和社会。现代企业不但要从事生产经营活 动，获取盈利，还需要承担一定的社会责任和社会义务，以表明企业是社会大家 庭的一员，要为社会的发展贡献自己的一份力量。这样做，不但有利于社会的进 步与繁荣，还能为企业赢得社会公众的普遍好感。 　　3、诚实、公正的态度。企业应遵纪守法、买卖公平，服务周到。这种诚实 的、正派的竞争态度和经营作风是企业形象的根基所在。 　　二 外观形象 　　1、企业名称: 有人认为这是树立企业形象的第一步。在商业中有这么一句 老话叫 “卖招牌”，因为招牌的好坏对于消费者的心理有一定的影响，它甚至会 影响企业的经营效果。在解放前，旧中国的一些企业对此是非常讲究的，它是集 缄、鉴、训、应右铭于一体的一个缩小的广告。所以企业的名称应象给人取名那 样有番讲究，而且易懂好记、清新醒目、寓意深刻; 避免那种空洞、乏味、概念 化而无特色的名称。一些拥有名牌产品的企业有意识将产品牌号与企业名称统一 起来，也能收到相得益彰的效果。 　　2、企业广告:这是一种诉求手段，一切应以加深公众印象为主，它要调动一 切因素来影响公众对企业所发出信息的主观选择意向。这种宣传企业自身的公共 关系广告，要比产品广告更难取得成功。总之，它要达到这样一种效果，即令人 感觉似曾相识，同时又不得不刮目相看。 　　3、企业的标志:它是现代设计的一部分，它包括商标和组织的徽标。由于它 具有容易识别、记忆、欣赏和制作的特点，因而在保证信誉，树立形象，加强交 流方面起着举足轻重的作用。它是企业良好形象的一部分，是企业无形的财产， 第 2 页 企业形象管理 其价值是可估算的。因而企业可以设计各具特色的标志作为自己的象征，用独到 的艺术构思给人留下美好的印象，以达到加深公众感知的目的。 　　4、环境设施:这点在商业企业显得尤为重