医疗投诉管理学习制度.docxVIP

精品文档 精品文档 精品文档 医 疗 投 诉 管 理 制 度 患者的投诉对于医院改良服务、发现缺陷、堵塞破绽有着非常重要的意义。为了实时办理各样投诉，促使医院改良服务，提高服务质量，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，拟订医疗投诉管理制度。? 一、投诉渠道：? （一）医院投诉监察电话、医院电子邮箱，医院民众场所的意见投诉箱，各科室意见薄（本）。? （二）成立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。? （三）医院办公室、医务科、护理部为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能科室受理职权范围内的投诉。? 二、受理投诉的部门和范围 ? （一）院办公室：受理行政事务与管理方面、员工劳动纪律方面的投诉； （二）党委办公室：受理医德医风方面、员工违规违纪方面的投诉。 ? （三）医务科：受理医疗质量、医疗纠葛方面的投诉； ? （四）护理部：受理护理质量、护理纠葛方面的投诉； ? （五）门诊部：受理门诊、体检等方面投诉； （六）审核科：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉； ? （七）捍卫科：受理医院安全方面的投诉； ? （八）总务科：受理后勤保障方面的投诉； ?? （九）药剂科：受理设施管理、药品质量、价格及药事管理方面的投诉。 ? （十）传染管理科：受理院内传染方面的投诉。 ? （十一）各系统、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。 ? （十二）