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南方航空有限公司空乘服务问题 及对策研究 南方航空有限公司空乘服务问题及对策研究 摘要：改革开放，随看我国经济的不断发展,曾经只有部分人能够承受 的飞机出行也渐渐的变得越来越政策。我国航空事业也随看我国经济社会的发展 进入了高速发展的轨道，与此同时，地方性空乗服务行业也进入了前所未有的发 展阶段。但是，高速发展的同时也存在看许许多多的问题，空乘服务质量与配套 设备无法赶上发展的需求。而这些问题当中，如何培养高素质的空乘人才问题显 得尤为突出。因此,本文的研究重点就是通过简单介绍南方航空有限公司空乗服 务的发展历程之后,找出其存在的问题，并分析问题产生的原因，包括内在原因 和外在原因，最后根据问题产生的原因提出相应的改逬对策，旨在提高南方航空 有限公司的空乘服务质量水平，以及培养出更多高素质的优秀空乘人才. 关键词：空乘服务;民航乘务员;现实中的发展;问题与对策 1、引言 首先，空中乘务员的工作环境空间相对狭小,空气不流通，飞机的飞行 高度一般在1万米左右，远离地球磁场，高空作业，不同程度地存在看噪音污 染。处在这样特殊的工作环境中，要不断与各种人群发生互动行为，为旅客提供 各种服务，如安全须知及程序介绍、餐饮服务、应急处置等。 其次，空中飞行的不确定危险性,这就使得空乘服务员本身就处于一种 高度紧张的状态之中，在对乘客进行服务的时候，也难免会带来一丝额外的紧张， 只有一个经过数次空