养生馆工作流程纲要纲要.docxVIP

精品文档 精品文档 精品文档 养生馆工作流程 一、 前台工作顾客登记和留下联系方式标准化流程和术语 登记流程 1、 顾客到达养生馆后，先不予导入养生馆内。在门外等待。 2、 让其在门外等待的顾客依次排好队，再按场次与编号依次发号。一人一编号，不得代领号码。在发号时，并见告其对应的场次与座位号，及开场时间。 3、 待其顾客达到一批10人数时，让其出示养生爱心卡，并对其进行划卡，并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到。如有顾客已满四次或将满四次的，让其联系他的理疗师办理新卡。 4、 如有新顾客，让其在嘉宾登记薄上签名及留下联系方式。为他们办理养生爱心卡，并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到及给新顾客编号。同时在理疗师一栏按之前次序分派给对应的理疗师，并见告顾客他的理疗师姓名。 5、 如若新顾客为老顾客介绍来，首先询问老顾客是否有爱心传达卡。若有，让其出示爱心传达卡，并在上面签下日期及其我的姓名，见告等体验完了，出示传达卡就可领取相应奖品。若没有，就让其见告编号，为其办理一张爱心传达卡再在上面签下日期及其我的姓名，见告等体验完了，出示传达卡就可领取相应奖品，并见告带满一定人数所得到的奖品，鼓励其多带新顾客。 6、 一批10人都划完卡后，将其导入养生馆内交与主持人。 让剩余 的顾客排队领号，并让其在等待区等待。 7、 目前一批顾客进入泡脚阶段，引入下一批顾客进入养生馆同时 划卡。 8、 当顾客做完理疗后，让其出示理疗卡或报出编号。在顾客领券 登记薄上登记所领代金券张数。在给其发放代金券及锗玉珠。 顾客登记及留下联系方式术语 叔叔（阿姨）您好！欢迎您第一次来我们中脉养生馆。我们这里主假如针对泡脚、足疗和针灸，推拿。我们中脉大药房即将成为医保定点单位，为了培养大药房顾客群，特向中老年朋友创办了全免费的中脉中医养生馆并且只对会员开放。**叔叔（阿姨），你能够先在我这里登记一下，我给你办一张四次的免费体验卡。 叔叔（阿姨）您好！您最好把你的联系方式留下，你放心我们绝不会随便打电话去你家的，这主假如方便我们的工作人员通知你相关我们养生馆最近的优惠活动，以及邀请你参加我们举办的一些歌友会等联谊活动。 二、等待区工作流程 1、 顾客按号就座后，职工为其倒一杯活性水 2、 在每场开始前，每周安排当天的值日的职工准备些健康常 识，互动游戏，与顾客互动，带动气氛。 3、 开始后，将话筒交与主持人。 主持人：1、开场白，问好带动顾客学会喊中脉的文化，好，很好， 非常好，耶！ 2、唱馆歌，爱心就是力量 3、讲爱心卡、爱心传达卡的作用，并鼓励他们自带毛巾及鞋套多次 利用和自带水杯。 4、做保健操，互动！ 5、请讲师，讲远红的作用或活性水的作用及怎样饮用或公司文化。 主持人约10-12min，讲师约10min 三、 理疗流程 1、泡脚，约8min。在讲师讲课时开始打洗脚水。在泡 脚时，理疗师为顾客捏肩，捏手，聊天 2、足疗，约10min 3、针灸，眼疗，约 10min（2、3步可同时进行），理 疗中认识顾客信息，介绍产品等。 4、时间到了，由当天值日的理疗师将做理疗的顾客集 中，喊健康口号 5、至前台领取赭石珠及2元兑换券一张。如若带人再发五元兑换券。