银行柜面服务礼仪.pptxVIP

《银行柜面服务礼仪》 主讲：杨俊杰2009-2010年度银行客户满意度调查报告（简报）拓索（中国）新闻发布会 全国银行客户满意度水平单位：分样本量 N=4684全国银行客户满意度水平考虑权重计算柜面服务礼仪规范训练导图 六、柜面服务现场服务技巧服务 五、柜面服务人员服务流程 四、柜面服务人员仪态礼仪行为 三、柜面服务人员举止礼仪? 二、柜面服务人员仪容礼仪 形象 一、柜面服务人员着装礼仪一、柜面服务人员着装礼仪 主讲：杨俊杰《商务沟通礼仪与职业素养提升》主讲：杨俊杰柜面服务男士着装礼仪制服合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米衬衫袖长出外套袖1.5厘米左右，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内 工牌吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前 领带长度是领带箭头的下端在皮带扣上端领带夹夹在衬衣的第4和第5粒扣之间鞋袜黑色系带皮鞋 深色袜柜面服务女士着装礼仪制服合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米衬衫袖长出外套袖1.5厘米左右，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裙内 工牌吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前 丝巾统一规范打法 鞋袜肉色连裤袜 黑色船式皮鞋二、柜面服务人员仪容礼仪 主讲：杨俊杰《商务沟通礼仪与职业素养提升》主讲：杨俊杰柜面服务男士仪容礼仪整洁 无异味 无头屑 不长/不光/不怪前不附额/侧不掩耳/后不及领 发胶发型修容胡须 鬓角鼻毛 指甲口气清新 体味饰物手表 腰带