有形展示 培训课件.pptVIP

价格展示 价格成为消费者判断服务水平和质量的一个依据。 价格的高低直接影响着企业在消费者心目中的形象。 以顾客是否拥有分类 边缘展示。是指顾客在购买过程中能够实际拥有的展示。 核心展示。顾客在购买和享用服务的过程中不能实际拥有的展示。 根据有形证据的性质分类 与服务工作有关的有形证据 与服务过程有关的。如交通运输服务需要车辆 与服务结果有关的。如室内装饰公司为客户装修布置好的办公室。 与服务人员有关的有形证据 外貌 服装 员工使用的销售资料 三、服务场景设计 服务有形展示 本单元讨论的主要内容 有形展示的基本知识 有形展示的类型 服务场景设计 有形展示管理 一、有形展示的基本知识 有形展示的概念 有形展示是指为进行服务传递，企业与顾客进行交互所处环境以及有利于服务执行或传播交流的任何有形商品。 其中与环境相关的部分又叫服务场景。 有形展示的构成 有形展示的要素 服务场景 其他有形物 服务场景 其他有形物 ? 外部设施 名片 内部设施 手册 外部设计 文具 内部设计 网页 标志 收费单 设施 虚拟场景 停车场地 报告 标志 周围景色 布局 周围环境