汽车售后服务与企业管理教学大纲.docxVIP

《汽车售后服务与公司管理》教学纲领 课程编码 : 课程性质 : 考察 学 分 : 学 时 : 64 开课单位 : 汽车工程系 适用专业 : 12 汽销班 先修课程 : 汽车应用材料、畅 销乘用车 编写时间 : 2013年 8月20日 编 写 : 审 核 : 一、课程性质及任务 本课程是汽车营销专业的一门专业中心主干课，属专业考是课，通过对本课程的学习，对于学生掌握实际工作汽车服务公司管理的技术提高具有重要作用。本课程的先导课为《汽车应用材料》、《热销乘用车》。 二、教学基本要求 通过本课程的学习，使学生对汽车服务公司管理的流程有更深一步的认识和掌握，本课程，要求学生掌握汽车服务公司管理的理论和方法，学习和运用现代化管理知识对汽车服务公司管理活动进行系统阐述，实现理论教学与公司岗位无缝对接。 三、教学内容学时分派及要求 ( 一 ) 、教学内容学时分派表 内容 讲解 实验 上机 实习 习题课 总学时 第一章：汽车服务公司管理概括 4 4 服务公司现代化管理 2 服务公司的管理素质 2 第二章：公司的筹建与开业 4 4 公司的筹建 1 开业标准 1 第三章：人力资源与培训管理 8 8 人力资源管理 2 职工培训管理 2 绩效评估 2 报酬与激励 2 第四章：全面质量管理 8 8 质量管理概括 2 质量的剖析方法 2 维修质量的评论 2 案例与剖析 2 第五章： 汽车服务公司财务成本管 4 4 理 汽车服务公司财务管理 2 汽车服务公司成本费用管理 2 第六章：汽车服务公司设施管理 8 8 设施管理概括 2 设施的选择与评论 2 设施的使用维护与修理 2 汽车服务公司设施更新与改造 2 第七章：服务公司的信息管理 8 8 信息管理系统 2 互联网络 2 电子商务 2 公司资源计划 2 第八章：汽车售后服务管理 8 8 汽车售后服务概括、信贷服务 1 信贷服务与购车 2 汽车保险与理赔 1 旧车交易服务 1 汽车配件供给 1 汽车维修与检测 1 汽车美容与装修 1 第九章： 汽车维修服务公司的督查 8 8 与处分 汽车维修行业与督查管理 2 汽车维修服务行业监察管理 2 汽车维修合同管理 2 汽车维修的违章和处分 2 第十章：公司文化 4 4 公司文化概括 1 公司文化建设 2 公司文化形象 1 总计 64 64 （二）、教学内容及要求（黑体 五号） 第一章 汽车服务公司管理概括 【理论讲解内容】 理论学时： 4 学时  授课学时：  4 学时 掌握：汽车服务公司管理的任务与职能。 熟悉：汽车服务公司管理者的素质要求。 认识：汽车服务公司管理与人力资源、市场信息、资本技术等。 服务公司现代化管理 服务公司的管理素质 【教学方法与手段】 通过 PPT课件讲解本章节知识点和技术 案例引导 讲堂议论 PPT演示、引导法教学、议论剖析 【议论与作业】 现代服务公司对管理者素质有什么要求？ 服务公司现代化管理的职能有哪些？ 汽车服务市场信息有什么特点？ 汽车服务公司技术管理的主要内容包括哪些？ 【理论讲解内容】  第二章 汽车营销产品策划 理论学时 4 学时  授课学时：  4 学时 掌握：公司筹建的流程和开业标准。 熟悉：服务公司的管理任务及管理者的素质要求。 认识：公司内部管理工作的实施方法。 公司的筹建 开业标准 【教学方法与手段】 通过 PPT课件讲解本章节知识点和技术 案例引导 讲堂议论 PPT演示、引导法教学、议论剖析 【议论与作业】 汽车服务公司的厂址的选择要经过哪几个流程？ 简述一下商圈的种类以及商圈的剖析内容 怎样在公司筹建时， 进行市场调研， 简述其基本步骤， 并绘制一个对于汽车服务需求的客户检查表？ 归纳汽车服务公司的办公室布局的要求和目标是什么？ 汽车服务公司在筹建过程中，成立市场开发部的意义和内容包括哪些？ 发动机修理专项维修的经营范围、人员、设施是什么？ 【理论讲解内容】  第三章人力资源与培训管理 理论学时： 8 学时  授课学时：  8 学时 掌握：人力资源规划、职务设计与工作剖析、招聘与甄选、职工培训。 第四章 全面质量管理理论学时： 8 学时 熟悉：职工的能力开发、工作绩效评论。 认识：工资福利。 人力资源管理 职工培训管理 绩效评估 报酬与激励 【教学方法与手段】 通过 PPT课件讲解本章节知识点和技术 案例引导 讲堂议论 PPT演示、引导法教学、议论剖析 【议论与作业】 什么是公司人力资源管理？ 人力资源规划与工资剖析的作用有哪些？ 有哪些招聘的候选人根源，招聘中应该注意哪些工作？ 怎样理解甄选的结果？常用的甄选工具有哪些？ 培训的内容是什么？常用的培训方法有哪些？ 绩效评估的程序是怎样的？评估人能够有什么人担当？ 绩效评估的方法有哪些？常有的失误是什么？ 确定工资时应注意哪些问题？常