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2015 年银行个人工作总结 1、2015 年银行个人工作总结 20XX年各项工作基本告一段落了， 一年来我能有始有终的严格要求自己， 严格按照行里 拟订的各项规章制度来进行实际操作。 在我的努力下， 20XX年我个人没有发生一次责任 事故。达成了各项工作任务，业余揽储 179 万元，营销基金 150 万元，营销国债 110 万 元，营销保险 5 万元，营销外汇理财产品——汇财通 22 万元。营销理财金帐户 25 个。 在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。 一、加强学习，提高自己素质。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各样学习活动，不断 提高自己的理论素质和业务技术。特别是后到达了个人理财中心做客户经理后，多问、 多学、多练，通过学习“优质客户辨别引导流程”能成功的辨别优质客户。如： 21 日，王先生来我行取款， 在排队等候和他的闲聊中认识到，他是我行的老客户，  10 月 天天 都要来银行办理业务，并诚心的请他为我行提建议，同时还建议他开理财金帐户，能够享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查问了他的存款在 80 万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理， 我认为不只需善于学习， 还要勤于思考。 11 月我做为客户对交通银 行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等 4 家商业银前进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量， 回来后深有感触。从交通银行醒目的基金牌价表和各样金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行 为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的短缺，回 来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划， 同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子赶快到位，既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。 一年来，我先后从事积蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动 收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表 90 多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我 行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在积蓄所工作时，能积极共同所主 任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的 正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全举措，关好水电 等再离所。 从没受到过一次外面顾客的投诉。 在平时有顾客对我们的工作有不同见解的 时候，我也能把客户不理解的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地 来的工人和学生办理个人汇款， 有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细 致的为他们解说填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱 他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他 们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在积蓄工作中的经验来帮助其他的同志， 们有了什么样的问题，只需问我，我都会仔细的予以解答。当我也有问题的时候，我会 十分虚心的向老同志讨教。对待业务技术，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必 有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务 素质提高。  同志 三、开拓市场，寻找新的增长点。 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得悉，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看可否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的敦促下，次日就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资本一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资本转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户， 介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品 的功能和特点。 收到了好的效果。 12 月 2 号利用去儿子学校的时机， 给他们老师介绍了汇财通和保险业务， 老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购置了几千元美 圆的汇财通。 新的一年里我为自己拟订了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。 一、道德方面。做为客户经理在道德、责任感等方面必须要有较高的道德涵养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨练，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进步精神。同时，还要有较强的社交交流能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热