问题分析与決策.pptx

问题分析与決策;总体思维路径 情况分析 问题确认 原因分析 创造性解法 决定行动方案 实施方案 评估方案 十步法运用; 总体思维路径;几个基本假设;希望促进的能力;问题的例子;问题＝目标与现状的差距;问题类型之一; 请举例说明在您工作岗位曾经或正在发生的此类问题;问题类型之二; 您的部门或您个人是否曾经或正在尝试解决此类问题？请举例说明。;问题类型之三;更多例子;;; 您所带来的问题是属于哪一个类型的问题？;一只饥饿的老虎 高效灭蟑螂器;别逃避，把问题摆在桌面上 你必须冒险 改变旧模式 创新与合作 培养洞察力 利用系统方法;;;;准备：思维方式测试;;情况分析;房价问题;情况分析 （我们的处境）;;;问题确认;设计交通工具;在问题定义上达成共识 事的问题—找出问题背后的问题 人的问题—确定涉众 定义解决问题系统的边界 确定解决方案将受的约束;收集信息 与熟悉问题的人谈 尽量掌握一手资料 确认所有发现;问题从哪里来;仔细检察问题; 动户率低;陈述再陈述法;陈述、再陈述;直接涉众——谁的问题 间接涉众 知情者 反对者 ……;确定涉众;定义解决问题系统的边界;;; 原因分析;KT问题分析法;确认;;;从出单数量上分析;从损失程度上来看;员工流失了！;问题是否该解决？;; 创造性解法;知觉障碍 情感障碍 文化障碍 环境障碍 智力障碍 沟通障碍;研讨方法;天马行空法 随机激发法 别人看法法;随机激发法;别人看法法;规则;;头脑风暴;头脑风暴四步骤;团队列名法五步骤;团队共创法六步骤;;;; 决定行动方案;KT决策分析法;我买哪套房子？;竞争决策分析;; 实施方案;KT潜在问题分析法;KT潜在问题分析法;;工作计划包括; PLAN 计划统计表;工作计划进展管理;市场经营部XX室2011年11月工作计划表; DO 甘特表-2;;; 评估行动方案;评估检查表 道德因素;;;行动学习:解决问题十步法 ;情况分析：选题及目标;问题描述：09年员工流失率为20%，高于行业 平均水平12%;问题描述;问题-计划：解决问题十步法研讨过程;第1步：找症状，明确问题并确定目标;第1步：找症状，明确问题并确定目标;第一步：找症状，明确问题并确定目标;第1步：找症状，明确问题并确定目标;第2步：自由讨论原因;第3步：聚焦重要原因;第3步：聚焦重要原因;第4步：把原因逻辑化、系统化;;;第六步：把原因转换为子目标;SMART原则;第六步：把原因转换为子目标;第七步：自由讨论解决方案;第七步：自由讨论解决方案;第七步：自由讨论解决方案;第七步：自由讨论解决方案;第八步：对解决问题的过程进行反思;第九步：评估并确定解决方案;目标1已选解决方案的风险分析;第九步：评估并确定解决方案;目标2已选解决方案的风险分析;第九步：评估并确定解决方案;存在的风险;第九步：评估并确定解决方案;目标4已选解决方案的风险分析;第十步：制定行动计划;第十步：制定行动计划;第十步：制定行动计划;第十步：制定行动计划;谢谢大家！