《基于DISC多维度沟通》培训课件PPT.pptx

网点主任的多维度沟通231项目项目项目目录沟通概述了解识别沟通对象不同的沟通风格工具：《DISC测试》如何针对不同风格的沟通对象进行沟通研讨：你的沟通对象（员工、领导、客户）带来的挑战？网点主任非语言沟通的技巧策略4项目一、沟通概述沟通的定义人际交往中的沟通是指,信息的发送者与信息接受者之间的信息相互作用的过程。思考并分享1、在工作与生活中，与你沟通不畅的Mr. X有哪几位？2、造成哪些问题？3、沟通不畅的原因有哪些？二、了解识别沟通对象不同的沟通风格DISC:人类行为语言，可辨认的正常人类行为—美国心理学家：威廉莫尔顿马斯顿博士如何识别：眼睛：炯炯有神表情：聚精会神，严肃动作：走路快,手势坚定有力吃饭：速度快 服装：喜欢深色沟通：MSN/QQ/短信 信息简单支配型(代表动物-老虎)沟通特点: 强烈的控制力, 说话干脆,语速较快如何识别：未见其人先闻其声、表情象一朵花动作和手势夸张，生动活泼, 抑扬顿挫的语调喜欢色彩鲜艳的装扮，喜欢炫耀经常在找东西，做事条理性较弱MSN/QQ/短信 喜欢用语气词、表情表达型 (代表动物-孔雀)沟通特点:热切表达自己的想法如何识别：严肃认真，面部表情少、寡言缄默动作慢,语调单一彬彬有礼、整洁，衣着讲究有条理、逻辑性强、喜欢讲道理MSN/QQ/短信 ：1.2.3，首先、应用数据分析型（代表动物 - 猫头鹰）沟通特点:细节,作风保守, 冷静如何识别面部表情和蔼可亲，祥和、轻松走路缓慢，常带着微笑办公室里有家人照片喜欢穿休闲服装生活稳定，不喜欢变化和蔼型 （代表动物 – 树熊)沟通特点: 随和,耐心,不给人压力DISC自测小组研讨根据自测结果，按照DISC四种类型临时组成研讨小组，讨论后反馈：我们希望别人如何与我沟通？如何与“支配型”对象沟通要强有力，同时尊重他们沟通时直接、开门见山，直切主题一定要有计划、目标和明确的结果给予公开、热情的赞美如何与“表达型”对象沟通赞赏他的想法、观点积极回应、热情，留意他们的变化询问对方对事情的态度和意见达成共识后最好与之进行书面的确认要准备他们不一定能说到做到如何与“分析型”对象沟通礼貌且尊重、注重细节承诺的内容坚决兑现只说自己确定的信息，使用专业术语多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表如何与“和蔼型”对象沟通友善, 真诚,以友好但非正式的方式放慢语速，要时刻始终保持微笑， 微笑能使你们更加亲近沟通中保持良好的眼神交流讨论问题时要关注到人的因素三、如何针对不同的沟通对象进行沟通1、员工沟通思考与分享员工沟通给你带来什么挑战？请分享你们的沟通故事？小组研讨请现场列出你的员工名单（或主管名单），并判断其DISC风格；列出针对性沟通方式，并思考这与你以往和他的沟通方式有何不同；小组内逐一研讨、分享经验以得到最佳解决方案新生代员工的沟通新生代员工的特点与新生代的沟通方式现场列出新生代员工名单、判断其DISC风格和针对性沟通方式2、领导沟通思考与分享领导沟通给你带来什么挑战？请分享你们的沟通故事？小组研讨我们的领导是哪个风格的？我应该用什么方式去跟他沟通？角色模拟领导在给我下达年度业绩指标时，我感觉颇有难度，我如何与他沟通并争取更多资源？3、客户沟通思考与分享本网点中员工与客户沟通常出现的问题有哪些？本网点客户沟通改善行动计划请结合本网点客户群特征制定客户沟通改善行动计划小组研讨：大客户沟通本网点某个典型大客户的特征与风格？（例如：乡镇领导）应该采用什么沟通方式以增加客户粘度、促进销售？4、网点主任非语言沟通的技巧策略A、控制自己的消极身体语言B、能读懂对方的身体语言（微表情）你的行动计划4举例子——信息不对称造成误解与合作障碍从一开始引入真实的Mr。X，让大家从真实情景思考，学习沟通技能；学员分享他们所思考的沟通不畅的原因，引出DISC运用自测表，让学员了解自己的风格按照自测结果临时调整座位，每一种类型的学员自成一组员工沟通的常见形式会议与培训工作传达单独谈话等重新组合小组，有着共同领导的可组合在一起网点主任奠定员工与客户沟通的整体基调，因此上面列出的问题需要网点主任去纠正员工行为和树立榜样多渠道沟通方式（以茶会友、书画会友等等）举例说明