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中国移动通信集团福建有限公司南平分公司
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机要文件
注意保密
固本强势 正道优术
全力推动公司持续稳健发展
——在2009年中国移动通信集团福建有限公司南平分公司
工作会议上的报告
李金地
(2009年1月15日)
同志们:
这次会议的主要任务是:以科学发展观为指导,认真学习贯彻党的十七大、十七届三中全会和中央经济工作会议、改革开放三十周年纪念大会精神,在集团公司新跨越战略指引下,围绕省公司“固本强势、正道优术”的工作主线,回顾总结2008年工作,分析企业面临的形势,研究部署2009年工作的目标和任务,动员全体员工,坚定信心,统一思想,创新发展模式,保持规模优势,确保公司持续稳健发展。
下面,我向大会做工作报告,请各位同志予以审议。
一、2008年工作回顾
按照省公司的战略部署和要求,2008年南平分公司牢固树立科学发展观,深入推进“三个三”战略和创新“四个双向”发展模式,以深度运营为重点,巩固规模优势,精细话务经营,内练素质,外树形象,开创了公司又好又快发展的新局面。
(一)紧绕“发展、储备、变革”思路,开展客户、话务、粘性业务三大市场提速工程。
2008年,南平分公司移动用户数达到*万户,比去年净增*万户;运营收入*万元,比去年同期提升*%;净利润*万元,与去年同期增长*%;两家市场占有率达到*%,三家市场占有率达到*%。
1、以渠道建设为抓手,强化考核和支撑,促进销售能力提升。
(1)加强自有渠道的销售能力,大力提升营业厅自营率。加大自有渠道功能的转换力度,把原来以服务为主的自营厅向以服务、营销、体验为一体的自有渠道转换。将营业厅自营率和心机销售作为县(市)分公司经营业绩考核的重要指标,引导各县(市)分公司提升自有渠道销售水平。营业厅自营率从2007年底的*%提升至2008年底的*%,提升*个百分点;本地区入围全省百佳营业厅数量达到18家,位居全省前列;南平定制终端量达到*台,超年度目标*台。
(2)加快推进扁平化进程,社会渠道的掌控力得到有效提升。一是加强对社会渠道的软硬捆绑。二是分阶段逐步取消专营店和代办点的领卡酬金差价,减少二次批销现象,鼓励提升单店的零售能力。三是充分调查,掌握社会渠道的分销现状数据,成立了片区化的渠道支撑队伍,同时,加强物流资金平台在末梢渠道的应用推广。四是持续提升社会渠道满意度水平,社会渠道合作满意度指标由2007年度的*%提升至2008年度的*%,提升*个百分点。
(3)精细电子渠道运营,电子渠道的使用量快速增长。通过开展电子渠道体验月活动,确定了自营渠道的引导使用与员工帮教结合的推广思路,发掘网吧、网站、集团内部网等新渠道;重视电子渠道和体验设备的配备和日常维护,购置了24小时自助终端43台,调整自助终端16台;提升电子渠道缴费比重、大力推广电子缴费通。2008年,南平分公司自助终端业务办理量为*万笔,占电子渠道业务办理量的*%,占公司整体渠道业务办理量的*%,与去年同期比较,业务办理笔数增长了*倍;自助终端缴费总笔数为*万笔,比去年同期增长了*倍,占整体缴费渠道缴费笔数的*%,占电子渠道缴费*%。
2、精细话务经营,话务量收入稳步提升。一方面通过大力宣传长途漫游资费下调,提升长途、漫游话务量占比,长途话务量比去年同期提升*%,漫游话务量提升*%;另外一方面加大农村1元VPN的推广,提升农村话务量;整合原有VPN,扩大忙时收费VPN的客户量,促进客户向忙时主叫收费产品迁移,控制忙时话务量的同时提高忙时收入。
3、资源的优先保障,促增值业务快速提升。从一线出发,狠抓数据业务代办渠道的培训和考核,改进增值业务营销的流程,提升了增值业务推荐积极性和有效性;支撑方面开发了增值业务网络营销平台,促进了增值业务的快速提升。2008年累计增值业务收入达*万元,比上年提升*%;累计增值业务收入占比*%,比上年提升*个百分点,其中数据业务收入占比达到了*%,高于既定的*%的年度目标值;各项增值业务KPI指标提前超量完成,其中,数据增值业务收入占比、月均彩铃铃音下载量、月均飞信客户端活跃用户数、12580商旅等指标完成率均名列前茅。此外,还积极响应集团公司、省公司数据业务挑刺活动的号召,把数据业务挑刺活动作为一项彰显企业创新能力的工作来推行,通过掌上学堂、精华贴学习、岗位练功等活动的开展,提升了员工的增值业务水平,数据业务挑刺总积分在全省排名第四,在第一届“海西移动杯”之增值业务团体赛中南平分公司还取得了二等奖的好成绩。
4、精耕细作,品牌感知度和客户忠诚度得到提升。通过加大网龄回馈与品牌的结合,遵循专享、优先、优惠和网龄越长回馈越
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