2009年南平分公司工作报告（会议稿）.doc

中国移动通信集团福建有限公司南平分公司 PAGE PAGE 21 机要文件 注意保密 固本强势 正道优术 全力推动公司持续稳健发展 ——在2009年中国移动通信集团福建有限公司南平分公司 工作会议上的报告 李金地 （2009年1月15日） 同志们： 这次会议的主要任务是：以科学发展观为指导，认真学习贯彻党的十七大、十七届三中全会和中央经济工作会议、改革开放三十周年纪念大会精神，在集团公司新跨越战略指引下，围绕省公司“固本强势、正道优术”的工作主线，回顾总结2008年工作，分析企业面临的形势，研究部署2009年工作的目标和任务，动员全体员工，坚定信心，统一思想，创新发展模式，保持规模优势，确保公司持续稳健发展。 下面，我向大会做工作报告，请各位同志予以审议。 一、2008年工作回顾 按照省公司的战略部署和要求，2008年南平分公司牢固树立科学发展观，深入推进“三个三”战略和创新“四个双向”发展模式，以深度运营为重点，巩固规模优势，精细话务经营，内练素质，外树形象，开创了公司又好又快发展的新局面。 （一）紧绕“发展、储备、变革”思路，开展客户、话务、粘性业务三大市场提速工程。 2008年，南平分公司移动用户数达到*万户，比去年净增*万户；运营收入*万元，比去年同期提升*％；净利润*万元，与去年同期增长*％；两家市场占有率达到*％，三家市场占有率达到*％。 1、以渠道建设为抓手，强化考核和支撑，促进销售能力提升。 （1）加强自有渠道的销售能力，大力提升营业厅自营率。加大自有渠道功能的转换力度，把原来以服务为主的自营厅向以服务、营销、体验为一体的自有渠道转换。将营业厅自营率和心机销售作为县（市）分公司经营业绩考核的重要指标，引导各县（市）分公司提升自有渠道销售水平。营业厅自营率从2007年底的*%提升至2008年底的*%，提升*个百分点；本地区入围全省百佳营业厅数量达到18家，位居全省前列；南平定制终端量达到*台，超年度目标*台。 （2）加快推进扁平化进程，社会渠道的掌控力得到有效提升。一是加强对社会渠道的软硬捆绑。二是分阶段逐步取消专营店和代办点的领卡酬金差价，减少二次批销现象，鼓励提升单店的零售能力。三是充分调查，掌握社会渠道的分销现状数据，成立了片区化的渠道支撑队伍，同时，加强物流资金平台在末梢渠道的应用推广。四是持续提升社会渠道满意度水平，社会渠道合作满意度指标由2007年度的*%提升至2008年度的*%，提升*个百分点。 （3）精细电子渠道运营，电子渠道的使用量快速增长。通过开展电子渠道体验月活动，确定了自营渠道的引导使用与员工帮教结合的推广思路，发掘网吧、网站、集团内部网等新渠道；重视电子渠道和体验设备的配备和日常维护，购置了24小时自助终端43台，调整自助终端16台；提升电子渠道缴费比重、大力推广电子缴费通。2008年，南平分公司自助终端业务办理量为*万笔，占电子渠道业务办理量的*％，占公司整体渠道业务办理量的*％，与去年同期比较，业务办理笔数增长了*倍；自助终端缴费总笔数为*万笔，比去年同期增长了*倍，占整体缴费渠道缴费笔数的*％，占电子渠道缴费*％。 2、精细话务经营，话务量收入稳步提升。一方面通过大力宣传长途漫游资费下调，提升长途、漫游话务量占比，长途话务量比去年同期提升*％，漫游话务量提升*%；另外一方面加大农村1元VPN的推广，提升农村话务量；整合原有VPN，扩大忙时收费VPN的客户量，促进客户向忙时主叫收费产品迁移，控制忙时话务量的同时提高忙时收入。 3、资源的优先保障，促增值业务快速提升。从一线出发，狠抓数据业务代办渠道的培训和考核，改进增值业务营销的流程，提升了增值业务推荐积极性和有效性；支撑方面开发了增值业务网络营销平台，促进了增值业务的快速提升。2008年累计增值业务收入达*万元,比上年提升*%；累计增值业务收入占比*%，比上年提升*个百分点，其中数据业务收入占比达到了*%,高于既定的*%的年度目标值；各项增值业务KPI指标提前超量完成，其中,数据增值业务收入占比、月均彩铃铃音下载量、月均飞信客户端活跃用户数、12580商旅等指标完成率均名列前茅。此外，还积极响应集团公司、省公司数据业务挑刺活动的号召，把数据业务挑刺活动作为一项彰显企业创新能力的工作来推行，通过掌上学堂、精华贴学习、岗位练功等活动的开展，提升了员工的增值业务水平，数据业务挑刺总积分在全省排名第四，在第一届“海西移动杯”之增值业务团体赛中南平分公司还取得了二等奖的好成绩。 4、精耕细作，品牌感知度和客户忠诚度得到提升。通过加大网龄回馈与品牌的结合，遵循专享、优先、优惠和网龄越长回馈越