亚马逊盈利模式解析总结计划.docxVIP

精品文档 精品文档 精品文档 亚马逊盈利模式剖析 电子商务给全球国际贸易的发展带来了一次划时代的变革，上网人数的快速增长为电子商务的发展创造了优秀的契机。电子商务利用互联网的时空压缩、双 向互动和虚构空间三大特点使得交易费用降低，经济活动的效率提高;使得消费者很容易靠近名牌、名店，少数名牌厂商将拥有大多半的顾客资源，能够跨行业经 营，不分大小，胜者通吃;能够更快速、更有效地随时与职工、客户和供给商保持交流;致使传统经济中的行业分工进行重组:商业机构衰退，新型的快递公司茁壮成长。 当前在所有的网上商铺中，亚马逊无疑是做得最好的。 1984年A 创建时，出版业巨人BarnesNoble的年销售额高达24亿美元，其巨大的规模、丰富的品种和高额的折扣，并没有给当时的亚马逊留下多少发展的空间。但是在Internet这个新市场上亚马逊快速发展壮大，到1998年末亚马逊提供的书刊品种 达到250万种，是BN的14倍，拥有450万的客户和高达58%的重复购置率，1998年销售额到5.4亿美元，占有了全美在线售书42%的市场份额。1997年9月，亚马逊股票在Nasdaq挂牌上市。亚马逊成功的奥秘在于: ★完善的管理 网上交易的管理，更正确地说是为顾客达成网络空间与现实市场的双重管理一 创造性地将内容、场景和基础设备结合起来。亚马逊的战略是 :掌握更多的对于客 户的数据，进而给每个客户提供一个独特而又无法抗拒的选择。恰如 Forrester研 究公司剖析家布莱特·戴克玛所说:经过成立一个庞大的信息帝国，亚马逊正在全方位地包围顾客。 ★对顾客负资 亚马逊成功的另一个诀要是“负责任”。亚马逊知道责任心是让网上购物者感觉放心的重点。吸引客户订货的诀要就是让他们感觉到你确实在那里关注着一切，网上购物不会让他们失望。这正是亚马逊做得最好的地方，也是亚马逊的成功之  处。网上购物与到商铺买东西不同样，顾客看不到商品，也无法与任何人交流， 所能做到的只是是向 Cybe:空间发一订单，然后怀着美好的愿望等待。也许在第二 天就收到了货物，但也可能在一周后收到一封 e一mail，说货物已售完。 ★依赖科技 亚马逊将书店定位为高科技产业，而不是流通业。传统书店靠的是门市的店员， 但在亚马逊最多的却是软件工程师，是技术的不断创新。这就是为什么美国在短 短几年中间虽然冒出 1000家网络书店，甚至传统书店的领先业者跨足网上交易， 而亚马逊仍处于领先地位的原因。亚马逊的成功有一半归功于科技，亚马逊首席 履行官贝索斯早就洞悉商业价值与科技的必定关系。贝索斯说 :“网络商业将是极 度重要的。对很多垂直性产业 (像书籍销售)，重要性更是很快就会到来。网站确实 能够在很多产业增加商戮联蓝然瀚业价值，而之前科技必须尽量成熟。”正如专家所言:未来对所有零售业者的挑战，就是去决定科技与自己所从事的零售行业的有关程度。 ★快速的搜索 亚马逊使用快速的 64位500M内存的Alpha服务器和一流的 Internet链接。亚 马逊的站点功能极为便利与快速。一个普通的产品介绍的页面大概38K,能够用一个普通的Modem在13秒内下载下来。这样为顾客上网提供了很大的方便。除了找寻选项之外，顾客也能够同时浏览23种不同的主题，节俭了上网的时间，增加 搜索的速度。使网络书店虽然没有传统书店的临场感，但货比三家的时机却更为容易。 ★详细的货物清单 到亚马逊购物，顾客知道自己能够找到任何书。一个详细的清单有两个利处，首先，它表示网站经营者是仔细的，更重要的是，顾客首先发现了他所需要的商品，大多半人会当场下订单。 ★明确的承诺 在产品的介绍说明上，亚马逊都告诉你是否有现货及何时能送到家。这样明确 的承诺让顾客感觉网上购物确实可行。没有什么比在每页上都写着”有现货，24小时内送到”更能吸引顾客了。自然，最好要说实话，对顾客负责，如果做不到，起码说明哪些有现货，哪些暂时缺货。 ★漪爽变化的主页 亚马逊的主页是整洁而且专业化的。主页上也有图片，但不是太多也不太大， 你不会在亚马逊站点看到花里胡哨的动画，他们并不想用HTML技术给你留下印象。亚马逊的主页每日都有一些变化，并不是为了展示更多的产品，而是为了表 明他们对新动向的关注。改变每日的介绍物，使站点有所变化。一个每日都有变化的站点自然是一个精心管理的站点。 ★E一Mail的快速办理 亚马逊对收到的E一Mail反响很快，你能够亲自给它发一个试一试。亚马逊在收到顾客订单后立刻给他发E一Mail确认，在寄出客户所订物品后，再发一个E一Mail，并附带物品的记录号。顾客喜欢这种方式，因为这样做除去了网上购物的不 确定性。顾客用反响时间来评论网站的竟争力。如果30分钟内答复，给顾客的印象很深;一天后答复，不会给顾客留 下什么印象;如果一周后才答复，将失去一个顾客。 ★