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精品文档 精品文档 精品文档 售前邮件注意事项： 客户询问产品的价钱，产品的有关信息，以及我们的最近的优惠活动，我们需要根据商铺产品的信息回答。 Forexample, Customer:Iwanttoknowsizeoftheshoesanddoyouhaveanypromotion activitiesfortheshoes?Pleasereplytomyemail. Customerservice:ThankyouforyouremailandIwouldliketoansweryour question.After checkouritemimage,wehavethesize34,size35, size36and tillto size 38.Youcouldread thedetailoftheiteminformationonourstore andchoosethesuitable size asyouwish. Recently, wehavepromotion activities suchas5%discountsifyouarethenewcustomer.Onceyoudecidetobuyit, pleaseplacetheorder.Thankyouforyoursupporting. 产品的上传，整理产品的重点字，以及怎样做好站内营销，产品的编写，以及图片的大小的办理。 售中工作 首先需要查对订单， 看看客户下单的产品是否与我们仓库需要发货的产品一致， 防备颜色， 数量，型号发错货，其次需要看那些产品最近热销，需要加大投放广告的力度，那些产品需 要下架， 调整相应产品的价钱。管理库存， 办理对于投诉 A-Z, 以及差评。 售后邮件答复 1. 办理售中邮件的模板， 我们需要注意的实时解决客户的问题，赐予适合的答复，防止 客户生气给我们投诉，变成 A-Z, 以下是碰到各样情况的应付情况。 办理returnrequest 客户想要退货， 首先需要确认是否是产品问题， 需要客户拍照，如果是产品本身的问题， 能够询问客户可否赔付少量金额作为补偿，如果客户不同意， 能够增加赔付金额，如果客 户仍是不同意， 那就问客户选择退货从头发产品仍是直接退货退款， 这个过程中我们需要 认识这个产品退货的运费多少， 我们是否值得让他退货， 退货之后， 我们需要首先让客 户把退货的快递单号给我们， 等到产品退到仓库之后， 我们能够根据客户的需要， 赐予 他们退款或许从头发货。 详细模板如下： 让买家拍照片： Dearcustomer, Ihavereceived youremail andyousaid theproduct hassomeproblem. Sorry tohear aboutthisthing.Couldyoupleasetakethepictureaboutitandwewillcontact ourwarehouseemployeeaboutyoursituation, andthengive youafeedback soon.Thank youforyourcooperation. 由于产品的质量问题，给买家部门补偿 Dearcustomer, Iapologizeforthequalityproblemoftheproductduetoshippingcarrier ’s carefulnessduringtheshippingprocess.Wefounditisnotworthwhiletoreturn theproductfortheproblemdoesnottheinfluencetheusageofthechair.Wewill giveyou5$forthecompensationandwouldyoupleasekeeptheitem?Thankyoufor yourunderstanding. 买家拒绝补偿， 想要退货换货 Dearcustomer, Sorry for this thing that brings youtrouble. Since youwanttogetthereplacement andweneedyoufirst thereturn theitemtoourwarehouse. Pleasetell usthetracking numberonceyoureturnit.Andwewillsendyouthenewoneafterwereceivethe returnproduct.Thankyouforyourcooperation. 买家想要退款 Dearcustomer, Iamsorryforthetroublethatbringstoyou