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幸福驿站转正测试题及答案 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 您的项目： [填空题] * _________________________________ 1、幸福驿站每项业务的办理时间不超过多长时间（ ）? * [单选题] * A、10分钟 B、15分钟 C、30分钟(正确答案) D、45分钟 2、关于接待礼仪，以下描述错误的是（ ）。 * [单选题] * A、客户进入幸福驿站，起身微笑问候:“您好！有什么可以帮您?” B、正在接待时，如有其它客户询问，为不影响当前接待，可以暂不做任何交流(正确答案) C、掌向上身体前倾双手递交客户物品 D、客户离开时，主动起身告别:“请慢走！” 3、柜台窗口人员离席时，以下描述错误的是（ ）。 * [单选题] * A、锁定电脑 B、桌椅归位 C、放置暂离告知牌 D、将幸福驿站大门关闭(正确答案) 4、给业主及家属办理门禁卡时，门禁卡授权有效期为多长（ ）。 * [单选题] * A、本年年底 B、一年(正确答案) C、半年 D、一个季度 5、给租户办理门禁卡时，门禁卡授权有效期为多长（ ）。 * [单选题] * A、联系房东，根据房主意见确定有效期 B、一年 C、本年年底 D、与租赁合同期限一致且最多不超过一年(正确答案) 6、关于现金收取，以下描述错误的是（ ）。 * [单选题] * A、当面点钞、验钞，面值超过50元必须使用验钞机检验 B、如果有钞票不能通过验钞机，而用眼睛识别是真钞时，可以不必让业主更换(正确答案) C、点钞后要将数额告知客户 D、将零钱和票据或发票交给客户，请客户当面确认金额是否正确 7、智能卡授权办理完毕后，请业主核对信息，在什么表格上签字确认 （ ）。 * [单选题] * A、《智能卡发放\异常情况登记表》(正确答案) B、《客户钥匙委托登记表》 C、《物资出行记录表》 D、《客户信息调查记录表》 8、幸福驿站接到客户诉求需要处理，应该如何派单（ ）? * [单选题] * A、指导业主用住这儿报单 B、请业主自己联系管家 C、纸质记录，电话联系相关处理人 D、录入助这儿报单(正确答案) 9、新业主入户手续办理后，关于业主信息描述错误的是（ ）。 * [单选题] * A、及时将相关信息传达给财务和区域管家 B、信息内容包括:房号、新业主姓名及联系方式、身份证号等 C、在CRM系统上更改业主信息 D、及时将纸质版信息递交门岗，以便识别新业主(正确答案) 10、关于客户诉求接待描述错误的是（ ）。 * [单选题] * A、资讯类业务按统一口径回答 B、投诉类业务引导业主就坐，速通知管家助理现场解决 C、客户投诉应尽量引导业主离开幸福驿站，避免影响现场正常秩序 D、投诉业务可以引导业主利用住这儿APP上投诉(正确答案) 11、装修备案期限最长不得超过多久 （ ）。 * [单选题] * A、一个月 B、两个月 C、三个月(正确答案) D、六个月 12、关于代收邮包业务的办理，以下描述错误的是（ ）。 * [单选题] * A、引导快递公司错峰派送包裹到幸福驿站，来提升现场的工作效率和客户体验 B、驿站工作人员现场清点快递数量，与快递人员进行核对 C、由快递人员进行该批次邮包总量信息的登记并签名 D、客户拒收的邮包员工应尽快私自处理掉(正确答案) 13、在无法与业主取得联系的前提下，超过多长时间的邮包，幸福驿站退回给快递公司（ ）。 * [单选题] * A、3天 B、7天(正确答案) C、15天 D、一个月 14、来幸福驿站开证明的代理人，不能为以下那类人群（ ）。 * [单选题] * A、本小区业主 B、万科其他小区业主(正确答案) C、小区租户 D、业主亲笔签署的授权书的代办人 15、幸福驿站属于哪个系统（ ）。 * [单选题] * A、客服 B、管家(正确答案) C、秩序维护 D、业务支持 1、办理收费业务时，需和客户确定以下哪些内容（ ）。 * * A、客户房号信息(正确答案) B、客户需要交纳的费用类别(正确答案) C、收费项目与金额(正确答案) D、客户交纳方式(正确答案) 2、票据开出应包含下列哪些要素（ ）。 * * A、时间、客户姓名、房号(正确答案) B、金额大小写(正确答案) C、交费方式、费用周期(正确答案) D、收款人签名、交款人签名(正确答案) 3、办理零星交付，客户需携带以下哪些资料（ ）。 * * A、交付入住使用通知书原件1份(正确答案) B、业主及家庭成员身份证原件及复印件(正确答案) C、已经填妥的业主资料卡（附业主及家庭成员一寸近照各一张）(正确答案) D、银行存折原件及复印件一份，银行开户人身份证复印件一份(正确答案) 4、零星交付办理流程,以下正确的是（ ）。 * * A、