《杰出经理行为》讲义.pptxVIP

杰出经理行为;课程目标;课程内容;课前测试-Q12;7 工作中我觉得我的意见受重视 8 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9 我的同事们致力于高质量的工作 10 我在公司里有一个最要好的朋友 11 在过去六个月内，公司有人和我谈及我的进步 12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 ;简单、精准的测量工具 企业基层管理的KPI（关键业绩指标） 管理系统，其精髓在于以测量结果为依据 ,针对性地进行改善； 每个问题，都在基层经理和员工的控制之下。做好做坏，全在于责任心； 与生产效率、利润率、员工保留率和顾客满意度有强关联 ;Q12;1.5;Q12;案例研究发现：;案例研究发现：;顶头上司决定了员工的工作环境，并时刻影响这种环境。真正决定员工在公司呆多久和效率有多高，不是公司而是他的顶头上司。 在员工心里，与其选择一家有着开明和员工至上企业文化的公司里跟着一个糟糕透顶的经理工作，倒不如在一家有点古板的公司跟着一位出色的经理创业。;Q12研究表明：;盖洛普路径;课程内容;准通公司需要什么？;准通公司需要什么？;准通公司需要什么？;; 管理活动;杰出经理的三件工具;目标确定;目标确定;目标确定（一分钟目标确定）;分组讨论：如何使准通员工对以下两问题给出5分的答案;目标确定;激励的定义： 通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种 努力以能够实现个体的某些需要为条件。 Key Words: 努力、意愿、组织目标、需要。 ;有效激励一：合理设置目标。（SMART原则） “人类不会被未来所推动，他们只会被目前的成就所 推动，一项小小的成就，会成为“想要试着达成多一点” 的动机。” --赫茨伯格;合理的目标设置： 海豚是如何跳过横杆的？;有效激励二：肯定。;测试项目;基于员工表现;员工激励（一分钟经理）;员工激励;当员工不做应该做的事或做不应该做的事时， 你应该？;案例分享： 某公司销售部门新制定了一项管理制度，要求每个业务人员每周必须提交20个新客户的联络方式。6周过去了，销售经理在检查时发现，有一位业务人员竟然将同一个客户的信息连续提供了4次，而且，经仔细核算，该业务人员提供的有效客户信息不超过60条。另，该业务人员当前的销售业绩非常好。 如果你是销售经理，你会怎么做？;该经理的回复（摘自该经理回复的电子邮件） “…上午和您讲的事，按照您提示的去做，感觉很好。她自己主动讲星期五下午补齐，态度良好…”;你如何利用“教导”？ 教导的四阶段： 第一阶段：中立回馈。 第二阶段：中立回馈。 第三阶段：教导分析。 第四阶段：教导对谈。;第一阶段：中立回馈： 1、让员工知道自己绩效有问题，并要求他改进。 2、之后，通过观察确认他是否改进。 3、若有改进，要给予鼓励。; 第二阶段：中立回馈。 1、若绩效没有改进，必须让他知道； 2、问他原因，同时要求他要有具体的行为改变，并视需要给予援助。 3、进一步通过观察确认是否改进，若有进步要给予鼓励。;第三阶段：教导分析;4.他们知道自己该做什么吗？;7.有他们无法控制的障碍吗？;11.如果表现好，会有正面回馈吗？;16.有个人问题影响吗？;对谈前准备：教导对谈计划表;五步骤教导对谈法;课程内容;课程评估和总结;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Sunday, November 1, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:29:4609:29:4609:2911/1/2020 9:29:46 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2009:29:4609:29Nov-2001-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:29:4609:29:4609:29Sunday, November 1, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2009:29:4609:29:46November 1, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have s