物业费收缴计划.pdfVIP

物业费收缴计划 根据公司 2013 年度物业费收缴率要求， 在保证客服日常工作正常合理运转 的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定 2013 年 6— 12 月物业费收缴计划。 计划分解如下： 一 . 催缴准备工作 1、 核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感； 2 、 根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量； 3 、 派发《物业费收缴通知单》 ，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业 户； 二 . 催缴中 1. 上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间； 2. 客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通 时间； 3. 客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类， 分类如下： a) 近期交纳类：业主已明确具体交费日期 。 b) 暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关 机） 。 c) 异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来 特殊拒交类。 d) 业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 。 4. 根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。 应对分类措施 a) 近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒 。 b) 暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。 c) 异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用 d) 特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事 项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司 领导指导催缴措施。 三 . 催缴时间 掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴 次数不得少于 2 次。每天最佳催缴时间 9 ：30 （周末10 ：30 ）—— 12 ：00 、 15 ：00 —— 18 ：00 ； 四. 拒缴应对措施 1. 拒绝开具任何证明文件； 2. 停止办理装修手续； 3. 停止办理停车包月手续 ; 4. 停止补办水卡和门禁卡等服务； 五 . 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决； 2013 年下半年度物业费收缴计划表： 时间 收缴客户 重点工作 措施 收费计划 备注 1 号楼 --6 、7 、8 、9 、20 、23 、54 、55 、57 、58 、 下 发 缴 费 通 知 单 1 、 每周沟通一次； 截止目前，室外街共计收缴费 59 、71 、97 、98 、99 、111 、119 、120 、123 、124 、 及业户走访， 了解 2 、 要求有走访记录及台账； 用 345654 、08 元，完成目标 6 月 129 、 139 业 主 需 求 及 交 物 30% 收缴率 21.1% 。 -7 月 2 号楼 -- 3 、4 、 13 、 14 、 15 、 16 、25 、29 、 30 、 业费的态度； 短信 本月完成目标收缴率 30% ，累 34 、47 、48 、49 、74 、80 、82