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精品文档 精品文档 售后服务的理念 服务就是以客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度, 去帮助其解决问题。好的服务并不是对客户毕恭毕敬，惟命是从，也 不是自我表现或单纯的自我展示，真正的服务除了亲切友善的态度 外，更要履行承诺，做到前后一致，满足顾客需要，大家可能都听说 过一则商海古训：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客有错, 请参看第一条。现在的观念是：每一个顾客未必永远是对的，但顾客 永远是第一位的，顾客的需要永远是第一位的。 售后服务工作的意义和注意事项 售后服务是产品被销售后由厂商、经销商/服务商为客户所提供的有 偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询客户回访、产品维护和升级等服务, 其服务质量评价标准是客户满意度。 如何做好售后服务？首先要明确售后服务的重要意义 1、 售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一 个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所 承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完 成,也就意味着下一次营销的开始。 2、 售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。 其实，售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者，售后人员一定要珍惜 这个机会，以便能通过一次服务为公司带回更多的信息。你要清楚你能 够垂手而得的信息可能就是销售人员急需而无法得到的。 3、 售后服务能与客户进一步增进