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Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8 零售业营业人员工作技巧浅议 零售业营业人员工作技巧浅议 随着中国经济的蓬勃发展，市场竞争愈加激烈。凭票购买的商品短缺年代一去不复返了。当前，绝大多数商品已由卖方市场转为买方市场，市场上的商品琳琅满目，应有尽有，商家竞争激烈。为此，如何以消费者为中心，去有效地开展促销工作，便被提到重要的议事日程上。 最近，笔者发现，一些营业人员因缺少工作技巧和有效的工作方法，对待顾客要么过分热情，要么过分冷淡，结果，推销的业绩都不佳，从而影响了个人的前程和商家的利益。 那么，营业人员应如何开展工作呢？ 1.看神态 顾客进入店堂神态各异。有的顾客进店大步流星，目光直指所购商品的柜台；有的顾客进入商店步履较慢，东张西望，神态自若；也有的顾客，相伴而行，或者和同事、朋友一起，或者和家人一起，和情人一起，边走边聊。他们踏着音乐的节拍，看着琳琅满目的商品，听着动听的歌曲，享受着店堂温馨的购物氛围，他们有时也会向营业人员询问。对待第一类顾客，营业人员不必过多介绍商品，