党政领导干部优秀心理素质的培养概述.pptVIP

沟通在管理中的基本作用 降低管理模糊性 实现有效管理 满足员工对信息的需要 构建和谐工作关系 沟通中的障碍 1、传递者障碍 2、接收者障碍 3、共同障碍 4、如何克服沟通的障碍 传话游戏（分四组，每组发一张纸条） 问：为什么会出现这种情况？怎样避免？ 传递者障碍 1、目的不明 2、表达模糊 3、选择失误 4、形式不当 接受者障碍 1、知觉偏差 2、心理障碍 3、思想差异 共同的障碍 1、过滤（主观再加工） 2、情绪（心不在焉） 如何克服沟通的障碍 1、承认接收者的观点 2、充分利用反馈机制 3、以行动强化语言 4、使用恰当的沟通通道 5、避免一味说教 上行沟通——如何与领导相处 分析领导对被领导的心理要求 尊重领导，学习领导的长处。 积极完成本职工作，不上推下卸，也不必老请示报告。 理解领导处境，体谅领导难处。 掌握领导的工作特点和兴趣特长，善于汇报。 不介入领导层之间的矛盾纠纷。 跟“事业”，不跟“个人”。 创造性地完成职责，步调一致；反映实况，不断提高水平。 如何为领导办事 安排好请示时间 尽量少打扰领导 提供资讯而不是资料 不要只带问题去见领导 不要老显示自己是“行家” 不要承诺超出你能力的事 书面文件切不可草率 协助领导做决策 领导班子的团结 关键是“三把手” 1.英明会干的“一把手”： 掌权不揽权，放手不撒手，大度不糊涂。自控时间较多。 2.高明能干的“二把手”： 善协调，能“补漏”，出力不越位。最忙。 3.精明实干的“三把手”： 带头不出风头，实干不求名，安于副手位。拼搏。 正确处理领导 班子之间的矛盾 热处理 冷处理 求助他人处理 让法律和请组织处理 模糊处理 改善环境 办公桌的安放是否合理？ 是否存在噪音及其他污染？ 光线是否充足？ 是否留有足够的储存、归档空间？办公用具使用后是否物归原处？ 室温是否经常舒适？是否人工控制室温？空调运行是否良好？是否有噪音？ 办公设备是否足够先进、足以应付工作？ 万一电脑、电器以及其他设备出现故障，现场是否有后备网络？ 行为评估 适应行为 不适应行为 向上司求助 了解工作轻重 明确能力缺陷 与朋友和亲近 的同事交谈 避免谈论问题 工作时间长久 而没有规律 承担力所不及 的工作 否认问题的存在 避免职责冲突 维持一贯的团体 避免使人感到受损 确定部门内部等级 以使人人知 道向谁负责 明确界定员工职责 避免责任交叉 重新分组, 避免性格冲突 预防破坏性的 权利斗争 定期给予职员 建设性的反馈 鼓励双向的 信息沟通 问题出现时, 及时公开讨论 避免问题恶化 工作列表技术 周二:工作备忘录 为市人事局完成一项报告(A) 准备周三的会议(A) 处理发票(B) 更新电脑列表(B) 检查周五会议准备材料(B) 文件归档(C) 紧急工作(A) 列在最前面 列出所有必须完成的工作, 按工作主次排列顺序,即: 根据工作的紧急性和重要 性来安排次序. 党政领导干部的激励技巧与训练 ——如何让下属好好干 1).什么因素驱使行为的发生 2).行为的影响 3).如何保持(或修正)这种行为 党政领导干部应该了解： 马斯洛需要层次理论 总的因素 组织中的具体因素 1.成长 2.成就 3.提升 1.被认可 2.地位 3.自爱 4.尊重 1.友爱 2.钟爱 3.友谊 1.安全 2.有保障 3.富裕 4.稳定 1.空气 2.食品 3.住房 4.性生活 1.具有挑战性的工作 2.创造力 3.在组织中获得晋升 4.工作中有成就感 1.职务 2.可变薪酬 3.获得同伴/上司的认可 4.职责 1.管理人员的素质 2.和谐和工作团队 3.同事的友谊 1.安全的工作环境 2.福利待遇 3.薪金的增加 4.就业的保障 1.冷、暖空调 2.基本薪水 3.工作条件 需要的层次 自我实现 自我、地位 和尊严 社会的 安全和有保障 生理上的 上 升 的 顺 序 基 本 的 复 杂 的 赫兹伯格双因素理论 确定工作的基本需要 强化理论 强调强化塑造行为 奖励会强化人的行为 惩罚会让人回避该行为 无奖无惩（中性)，会中止这种行为 公平理论 投入 收获 受下属重视的五项激励因素 给员工最感兴趣的工作 对员工的表现提供信息、沟通与反馈 参与决策，授权负责 让员工有独立性，自主性与弹性 增加学习、成长与负责的机会 激 励 的 五 要 素 需要要素－给什么？ 时机要素－何时给？ 绩效要素－怎样给？ 可达要素－能拿吗？ 强度要素－给多少？ 激励不同的人用不同的方法 激励上司，使之觉察到你的要求正适合他们自己的目标：比如，用一个新的系统