某通信公司流程重组与IT规划阶段.pptx

XX通信有限公司 流程重组与IT规划 第二次项目阶段汇报会 2003年4月2日;;;;业务与管理流程重组概述;流程重组对组织架构的要求概述;流程重组对IT系统的要求概述;;下一阶段的主要工作;希望领导做的主要判断;;建立以客户为中心的流程体系是流程重组的目标之一;;大客户管理流程*重组的根本目的在于解决目前面临的焦点问题;大客户定义及具体分类标准;通过大客户试点推动大客户管理*的规范化;;;;;;;在语音业务领域我们可以考虑采取的策略和举措;在数据业务领域，我们应采取的策略和举措;在公司级别上，其他可能的合作机会;;中短期客户举措可能带来的财务影响;大客户管理流程手册目录;;大客户管理流程重组的最终目标通过短期和长期的努力来实现;;新产品推广*流程重组的根本目的在于解决目前面临的焦点问题;;;新产品开发与推广五阶段实施方案;;新产品开发与推广-新产品设计与定位;XX应当考虑进一步开发经营分析系统, 借助ABM的支持对渠道的收入和成本进行分析, 以便制定较好的渠道策略;;;;;;;新产品开发与推广-新产品试用与推广;;;新产品推广流程目录;;目前状况;;;设置完善的战略管理体系对企业保持持续的发展能力具有非常重要的意义;基于时间跨度及管控要求上的差异，战略管理体系逐步形成了相对独立的管控单元;;确定XX战略管理体系优化的原则，需要从以下四个方面进行综合的考虑;从目前沿用的管控模式来看，全省范围的战略目标及关键业绩评价体系亟待完善和加强;竟争环境对XX针对性地加强区域市场和用户细分市场的战略管理提出了更高要求;组织架构的调整方向要求XX进一步加强及整合省公司层面的战略管理;战略管理流程重组强调了跨部门、跨不同内部管理体系的衔接;战略管理体系应当为形成公司整体核心竞争能力和实现长期战略目标发挥其应有的作用;中国移动通信集团公司已基本形成完整的战略管理体系及相应流程;但由于在目前沿用的战略管理体系中存在的不足，还需在以下方面针对性地加强;长期战略规划的制定是为了明确XX的长远发展目标和方向及相应阶段性工作重点;目前沿用的长期战略规划制定内容需要加强，以形成对滚动战略规划制定的有??指导;衔接长远战略规划和年度经营计划的三年滚动战略规划是战略管理体系中至关重要一环;XX目前沿用的三年滚动战略规划具体内容亟待完善，以真正发挥其战略管控作用;;XX要加强年度经营计划中目标及行动计划的制定与滚动战略规划的实施相衔接;战略管理流程手册目录;;目前状况;;;;案例（1）：日本NTT DoCoMo公司;DoCoMo公司1999年的组织架构图;内含式总部在东京 前后端型组织架构 关键职能集中管理;DoCoMo公司总部的关键业务流程职责;DoCoMo公司总部的关键管理流程职责;案例（2）：德国Deutsche Telekom公司;德国T-Mobile公司;T-Mobile公司将核心职能进行总部集中管理;;;关键 发现;企业的专职IT人员数目与国际标杆之间存在一定差距;偏重于网络投资计划建设;在IT投资方面，2002年XX与国际标杆差距不大;IT初步诊断显示了在管控、流程及系统方面存在的主要问题;在分析过程中，我们将使用eTOM的二级菜单进行深入分析;;我们将使用IT系统数据逻辑图对IT系统进行整合分析;结论;关键 发现;我们将根据IT规划原则来制定企业IT规划目标架构;在初步分析BPR 的基础上, 我们提出了三类IT重点举措;设计出基于eTOM模型的目标IT系统功能架构;;;附录;;;;;