采购绩效评估概论.pptVIP

采购绩效评估;重点与难点;三只老鼠偷油; 在一次企业季度绩效考核会议上，营销部门经理A说：最近的销售做得不太好，我们有一定的责任，但是主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好。所以我们也很不好做，研发部门要认真总结。　　研发部门经理B说：我们最近推出的新产品时少，但是我们也有困难呀。我们的预算太少了，就是少得可怜的预算，也被财务部门削减了。没钱怎么开发新产品呢?　　财务部门经理C说：我是削减了你们的预算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我们当然没有多少钱投在研发部了。　　采购部门经理D说：我们的采购成本是上升了10%，为什么你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢的价格上升。　　这时，ABCD四位经理一起说：哦，原来如此，这样说来，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈。　;讨论：问题的根源？;一、采购绩效评估;二、参与采购绩效评估的人员;三、采购绩效评估指标;怎样比较？;2、质量绩效指;进料验收指标=合格（或拒收）数量/检验数量;3、时间绩效指标;时间绩效指标;停工断料有间接损失吗？;4、效率绩效指标;;三、基于标杆管理的采购绩效评估;1：标杆管理实施的条件;c:技能条件 （有关的过程资料、理解不同的运作过程如何影响企业的优势和关键成功因素、过程的绩效标准）;2：标杆管理的类型; 1、内部标杆管理; 2、竞争标杆管理;施乐案例：成功地运用行业内标杆;; 3、广泛标杆管理;美孚案例：成功地运用行业外标杆 ;标杆比较：#速度小组找到了Penske，仔细观察了Penske如何为通过快速通道的赛车加油：身着统一的制服，分工细致，配合默契。速度小组还了解到，Penske的成功部分归于电子头套耳机的使用，每个小组成员能及时地与同事联系。 #微笑小组考察了卡尔顿宾馆的各个服务环节，以找出该饭店是如何获得不寻常的顾客满意度的。结果发现卡尔顿的员工都深深地铭记：自己的使命就是照顾客人，使客人舒适。微笑小组认为美孚同样可以通过各种培训，建立员工导向的价值观，来实现自己的目标。 #安抚小组到家居仓储去查???该店为何有如此多的回头客。在这里他们了解到：公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。没有致力于工作的员工就不可能得到终身客户。这意味着企业要把时间和精力投入到如何招聘和训练员工上。而在美孚公司，那些销售公司产品，与客户打交道的一线员工传统上被认为是公司里最无足轻重的人。安抚小组的调查改变了公司的观念，使领导者认为自己的角色就是支持一线员工，让他们把出色的服务和微笑传递给客户和公司以外。; 提炼结果：美孚形成了新的加油站概念——“友好服务”。 试点工程：美孚在弗罗里达的80个服务站开展了这一试验：顾客一到加油站，迎接他的是服务员真诚的微笑与问候，所有服务员都穿着整洁的制服，配有电子头套耳机，以便能及时地将顾客的需求传递到便利店的出纳那里。希望得到快速服务的顾客可以开进站外的特设通道中，只须要几分钟，就可以完成洗车和收费的全部流程。 全面实施：美孚公司由总部人员和一线人员组成了SWAT实施团队构建和测试维持友好服务的系统。“友好服务”的初期回报是令人振奋的，加油站的平均年收入增长了10%;广泛标杆管理（举例）; 4、流程标杆管理;多米诺比萨饼公司运用流程标杆;3：标杆管理过程;四、改进采购绩效的途径; b:选聘合格人员担选采购人员，给予必要的培训 c:给采购部门及采购人员设立有挑战性但又可行的工作目标 d:对表现突出的采购人员给予物质及精神上的奖励 ; 3、采用新技术提升采购绩效 现在比较流行的新技术： a:建立企业内部网及使用国际互联网 b:推行MRP系统 c:使用条形码及供应商进行电子数据交换 ; 4、通过与供应商开展更好的合作实现采购绩效的提升 5、通过开发优势的新供应商降低采购总成本; 本章结束