质量管理体系培训(PPT45页).pptx

质量管理体系培训（三）;5 管理职责;5 管理职责;大家工作的目的是什么？; 话说，乾隆皇帝早朝已罢，群臣纷纷散去，乾隆独把刘庸留下，对他说：“今日无事，我想和刘爱卿到正阳门以观街景。 ”君臣说罢，轻装简从，登上了正阳门，时值初秋，天高云谈，歌铃阵阵，不远处人流熙熙攘攘。乾隆一笑，计上心来：“刘爱卿，听说你读书一目十行，过目成诵，你看看下边的人，来来去去，你能数得过来有多少人吗？”刘庸稍加思索后大道:依臣看，城下来去之人虽多，只用二字便可概括。乾隆捻须问道：哪二字？刘庸答:名利。乾隆听罢，抚掌笑道：爱卿可比齐之宴婴也！ 这个故事虽然是传说，但它却说明了一个道理：人的生存不是为了名就是为了利。 ;1、管理职责;①画饼;②想办法把饼做出来;③分饼;④画个更大的饼;最高管理者在大饼管理时常会犯什么错误？;画饼，再画饼，忘记了做饼和分饼。 ;如何做饼？;2、管理承诺;做饼;3、以顾客为关注焦点;4、质量方针 ----有组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。;案例：;5、质量目标----------在质量方面所追求的目的。;6、质量目标的意义？;7、怎么样去定质量目标？;8、质量目标管理的理论来源;行为科学和系统理论最具有代表性的理论;9、企业该如何建立企业的质量目标？;目标会自动实现吗？;10、质量管理体系策划;11、职责、权限和沟通;12、责任稀释定律;如何有效管理员工？如何做到赏罚分明？;;13、5.5.2管理者代表;14、5.5.3内部沟通 ;15、沟通的4个目的;①控制成员的行为;②激励员工改善绩效;③表达情感;④流通信息;16、最常见的沟通方式---开会;17、有效会议的7个建议;18、管理评审;如何分饼？;………;管理的4大要点 ;三级管理者的定义 ;The end!