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质量管理体系培训(三);5 管理职责;5 管理职责;大家工作的目的是什么?; 话说,乾隆皇帝早朝已罢,群臣纷纷散去,乾隆独把刘庸留下,对他说:“今日无事,我想和刘爱卿到正阳门以观街景。 ”君臣说罢,轻装简从,登上了正阳门,时值初秋,天高云谈,歌铃阵阵,不远处人流熙熙攘攘。乾隆一笑,计上心来:“刘爱卿,听说你读书一目十行,过目成诵,你看看下边的人,来来去去,你能数得过来有多少人吗?”刘庸稍加思索后大道:依臣看,城下来去之人虽多,只用二字便可概括。乾隆捻须问道:哪二字?刘庸答:名利。乾隆听罢,抚掌笑道:爱卿可比齐之宴婴也!
这个故事虽然是传说,但它却说明了一个道理:人的生存不是为了名就是为了利。 ;1、管理职责;①画饼;②想办法把饼做出来;③分饼;④画个更大的饼;最高管理者在大饼管理时常会犯什么错误?;画饼,再画饼,忘记了做饼和分饼。
;如何做饼?;2、管理承诺;做饼;3、以顾客为关注焦点;4、质量方针 ----有组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。;案例:;5、质量目标----------在质量方面所追求的目的。;6、质量目标的意义?;7、怎么样去定质量目标?;8、质量目标管理的理论来源;行为科学和系统理论最具有代表性的理论;9、企业该如何建立企业的质量目标?;目标会自动实现吗?;10、质量管理体系策划;11、职责、权限和沟通;12、责任稀释定律;如何有效管理员工?如何做到赏罚分明?;;13、5.5.2管理者代表;14、5.5.3内部沟通 ;15、沟通的4个目的;①控制成员的行为;②激励员工改善绩效;③表达情感;④流通信息;16、最常见的沟通方式---开会;17、有效会议的7个建议;18、管理评审;如何分饼?;………;管理的4大要点 ;三级管理者的定义 ;The end!
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