高级百货商场服务语言培训资料新星服务语言 .pptxVIP

新星服务语言;语速 ：1秒 2—3个字节奏 ：抑扬顿挫 有效的停顿 清楚 含糊不清;语言重要性;言为心声 语言反映了一个人的所思、所想、智慧应用及待人接物的基本态度 ;要从内心尊重顾客 对顾客心存感激 再美妙的语言，不用心灵去表达也是苍白的;语调 语气;有效的音高 适当的音量 用适当的语速说 发音清晰 强调 最重要的字或语句;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:42:1117:42:1117:426/8/2021 5:42:11 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2117:42:1117:42Jun-2108-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。17:42:1117:42:1117:42Tuesday, June 8, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2117:42:1117:42:11June 8, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。08 六月 20215:42:11 下午17:42:116月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 215:42 下午6月-2117:42June 8, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/8 17:42:1117:42:1108 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。5:42:11 下午5:42 下午17:42:116月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;以明朗、清晰、快活的声音说话 使用普通话，发音正确，语气亲切和婉 音量与周围的环境协调，语速不快不慢 说话时，前后句保持适当的间隔 口齿伶俐规范，语言简洁，不用冷僻的字句 ;注意对方说话的主题，留心地听 确认不易了解和模糊之处 巧妙运用询问、点头等技巧 了解对方的语言和内心 不要中途插话 消除动作上的恶习 客观地听，不要有先入为主的观念;商场中的语言;商场中的语言;商场中的语言;商场中的称呼;商场中的称呼—同事;商场中的赞美;接待顾客的原则;打招呼的基本特征;招呼“五不打”;招呼“十必打”;打招呼“五注意”; 何时机向顾客打招呼;商场中的语言;商场中的语言;商