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澳大利亚 克拉斯整体定制家居 克拉斯定制家居专营店 店面管理制度 1、店面必备： 1、店面所有人员联系电话薄及总公司对接部门员工联系电话薄； 2、产品图册、资料； 3、营销工具，产品最新价格； 4 、促销期间宣传材料； 5、店面考核表； 6、店面日常工作检查表； 7、站岗表； 8、产品知识手册； 9、导购员培训手册； 10、客户进店登记表、准客户档案表、已送货客户档案表、客户回访表； 2、人员管理： 1、考勤制度 ①上班时间不得迟到早退； ②店内人员在工作期间，因工作原因需离开展厅时，需向直接上级请示，允许 后方可离开； 2、休假制度 1 澳大利亚 克拉斯整体定制家居 ①员工每月有 4 天调休假期，无特殊情况不准连休的方式休假，休假上班不计 算加班； ②休假时间应安排在周一至周五，周六、周日一般情况不安排调休； ③休假不能跨月进行，本月不休，下月不再累计享受； ④店员休假应提前申请，告知直接上级； 3、晨会制度 ①3 人以下晨例会可围坐开， 3 人（含）以上店面要列队； ②人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况） ； ③当日工作安排及公司文件精神传达，销售及促销政策公布、每日目标强调； ④跟据情况进行口号等环节； 4 、夕会制度 ①当日工作总结； ②营业状况确认、分析、销售人员接待、成单、意向等数据统计； 5、周会制度 ①本周工作总结，每个员工个人表现； ②销售数据进行分析，包括主要成单小区、入店率、成交率、畅销产品、直销 产品，根据情况讨论下一步计划，及宣传策略； ③出现投诉等不协调问题一事一议； ④产品知识、卖点等学习； 5、月会制度 ①应根据当月到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定下月销售计划， 再把计划分解到每一周、每一天； 2 澳大利亚 克拉斯整体定制家居 ②将计划总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额； ③应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议； ④公司精神最新文件的传达、贯彻并落实； ⑤统计最新楼盘信息，位置档次，户型； ⑥所有销售人员针对当月情况，总结工作，提出合理改进办法； ⑦形成会议纪要，呈报总经理； 3、店面纪律 1、店面形象 ①店内卫生必须随时保持清洁，标准如下： 收银台：无尘无渍、无杂物、办公用品摆放整齐，不能放置个人物品 样品：无尘、无污、无渍，样品完整、摆放整齐 洽谈桌：无尘土、无用过的水杯，产品资料摆放有序 地面：无灰尘、无杂物、无污渍、无破损 资料架：无积尘、资料摆放整齐 玻璃：透明、无污物、无灰尘 ②强化店面基础，做到展板无空缺，样品无破损，标签无折损，标签规范粘贴； ③店员的私人物品不得放入店中可视位置（私人物品包括：交通工具、个人衣 物、提包、化妆品、餐具、水杯等） ④将公司下发的促销海报及店面布置落实到位； 3 澳大利亚 克拉斯整体定制家居 2、店面行为规范： ①客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临克拉斯定制家居”，主动迎 接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。 ②严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。 ③前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。 ④导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。 ⑤工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户） 。 ⑥电脑主要为日常办公使用，不允许私人使用。 ⑦在完成来电和来访客户的接待工作后，应