服务礼仪的重要性.docxVIP

. 服务礼仪的重要性 服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每 一位员工都懂得最基本的礼仪礼节， 但在具体的服务工作中， 不是我 们淡忘了礼仪礼节， 就是礼仪礼节做不到位， 或者无法明显地表达出 来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义， 礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中应具有的相互表示敬重、 亲 善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。 什么是礼仪？就是员工在工作岗位上通过言谈 .举止.行为等，对客户表达尊重和极好的行为规范。 服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化 .规范化 .系统化。有形 .规范 .系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和业主的良好形象， 更可以塑造受业主欢迎规范和服务礼仪，能让员工在工作中赢得理解 .好感和信任，所以开展礼仪风貌月活动是非常有必要的， 让员工学习和运用礼仪， 已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业社会效益，提升企业竞争力的需要。 服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客 人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的 规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、 周 到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。 作为服务职场人员必须明确和掌握行为规范，具体地说，员工 的服务行为包括在服务过程中遵守服务道德 .服务语言 .服务态度 .服务仪表 .服务技能 .