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服务礼仪知识竞赛 单选题： 1、为客人送水的手部姿势是（ A ） A 一手托住杯底 一手扶住杯身 双手递出 B 两手扶住杯身递出 C 单手握住杯身递出 D 双手托住杯子递出 2、营业网点员工应坚持 ( D )的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度 和文明形象，为客户提供优质服务。 A 客户第一 B 文明规范 C 公平公正 D 客户至上 3、营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到（ 务。  A ），不准拒办业 满点服务 B 按时营业 C 延时服务 D 准时营业 4、负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（ D ） A. 低柜柜员 B. 高柜柜员 C. 保安 D. 大堂经理 5、以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是： （ A ） A．按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。 B．与客户交流时要亲切友善， 面带微笑，目光应注视对方， 长时间上下打量。 手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。 D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。 6、以下与对中高端客户的服务原则不相符的是： （ C ） A．引导客户到 VIP 服务区或专柜办理业务 B．向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。 C．