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酒店管理系统需求分析及规格说明 系统概述 一、系统介绍 酒店管理系统是一套功能强大而又简便实用的管理管理软件，其实 现的功能包括客房预定系统、前台接待系统、前台收银系统、帐务系 统、管家系统、电话系统、经理系统 ` 、帐务报表、帮助信息等九大功 能模块，实现了餐饮住宿娱乐企业日常营运的全面自动管理，是餐饮 住宿娱乐企业进行电脑信息化管理的理想选择。 二、系统目标 酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起 来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。本管理系 统参照了大量的同类软件，旨在用计算机系统来完成所有能完成的工 作，并保持很高的灵活性和易操作性，并使该软件具备以下优点： 1. 电脑收银，打印帐单：快速准确，减少宾客等待时间，并可杜 绝收银过程中的舞弊现象。 2. 高效的客房管理：能有效的提高房率，增加营业收入。 3. 提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的 经营方针。 4. 减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为宾 客服务的质量上。 5. 简单、方便地保存和查询历史资料。 6. 树立良好的酒店形象。 三、系统功能 1．客房预定系统 散客预定 团体预定 客房预定 预定未到处理 预售查询 预定系统可随时查询 30 天以内酒店客房预售一览表，及可售房 间数，可查询某间客房预定情况。对常客可使用系统的客历资料预定 及陪房，可大大减少资料的输入 2．前台接待系统 散客入住登记 合约入住登记 团体自动入住和手动入住 补填客单 修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言 预定客房查询 可售客房查询 客人一旦入住酒店，将允许客人先消费（签单） ，后付帐（使用 一卡通）。系统还设计了限制消费的功能。团体入住后除了每个团员 有自己的帐外，系统还自动产生该团的主帐号，操作员每一个消费记 入成员帐还是记入团体帐，该团成员的房租将自动记入团主帐。 3．前台收银系统 记帐 （包括客人在酒店各营业场点的消费） 埋单 限制客人消费 退房 押金加入 查帐 （可查总客帐、总收入帐、总消费帐） 转帐 设置跑单 客用保险箱管理 团体埋单及退房 每一个客人从预定房间起系统（一卡通系统）内已自动产生了该 客人的帐号，住店的客人享受酒店的短期贷款，可以在酒店绝大部分 签单，这将刺激客人的消费心理，增加酒店的收入，记帐功能主要加 入酒店暂无连网的那些消费场所和诸如赔偿、日租、特别消费等。酒 店管理者还可根据客人的情况锁住其帐号，以限制其消费。 前台收银系统的埋单又与其他营业场所不同，前台的埋单允许客 人一帐多单，分期埋单，分类别埋单，退房时能自动检测：客人的帐 务余额为零；客人帐号的帐项为空；保险箱钥匙以归还，否则系统拒 绝退房。 转帐功能也具有万能分帐的功能，既不但可以把几个帐号的消费转入 另一帐号，也可把某一帐号特定时期特定几类消费转入另一帐号，转 帐帐项将留下记号并且留下记录以方便查核人员核对。 团体埋单与其他埋单相同，而团体退房则采用全自动方式，不必 一一输入房号。如果系统检测到某团的成员全部已退房，团主单也随 即自动退出。 4．帐务系统 除具有收银系统的功能外，还具有纠错、报表输出等功能，能将 损失降至最低 5．管家系统 设置净房、脏房、坏房、及取消坏房 设置 SKIP 房、SLEEP房 查询净房表、脏房表、坏房表 房间状态 新入住查询 6．电话系统 自动计费 夜审系统 夜间稽核应该是控制酒店经营的一个核心部分