居家养老服务平台建设方案.docx

居家养老服务平台建设方案 目 录 1 产品开发背景 4... 2 养老综合信息平台方案介绍 5... 2.1 建设方向及原则 5... 2.2 运营方案和服务目标 6... 3 运营技术架构 8... 4 业务功能描述 9... 4.1 档案动态管理系统 9... 4.2 智能呼叫系统 1..4. 4.3 业务受理系统 1 6. 4.3.1 业务受理 1 6. 4.3.2 业务工单处理 1 7. 4.3.3 历史记录查询 1 9. 4.3.4 一键到达 2 0. 4.3.5 内部工单 2 0. 4.4 服务商考核系统 2 1. 4.5 老人定位系统 2 1. 4.6 视频关爱系统 2 3. 4.6.1 适用场景 2 3. 4.6.2 连接方式 2 4. 4.7 远程健康监护系统 2 4. 4.7.1 监测范围 2 5. 4.7.2 医院接口 2 6. 4.7.3 健康干预 2 6. 4.7.4 业务管理 2 7. 4.7.5 健康终端简述 2 9. 4.8 生命体征监测系统 3 3. 4.9 安防报警系统 3 3. 4.10志愿者管理系统 3 4. 4.10.1 志愿者注册 3 5. 4.10.2 分级管理 3 6. 4.10.3 志愿者信息管理 3 7. 第 PAGE 第 PAGE 3 页 4.10.4 志愿者服务记录管理 3..7. 4.10.5 志愿者培训管理 3 7. 4.10.6 星级管理 3 8. 4.10.7 志愿者审核 3 8. 4.10.8 基础数据维护 3 8. 4.11一卡通系统 3..8.. 4.11.1 适用范围 3 8. 4.11.2 适用终端 3 9. 4.12主动关怀系统 3 9. 4.13智能问答系统 3 9. 4.14基础数据维护系统 4 0. 4.15运营管理系统 4 1. 4.16平台管理台 4 1. 4.16.1 录音系统 4 1. 4.16.2 呼叫信息操作 4 1. 4.16.3 服务量统计 4 2. 4.16.4 座席人员服务质量评估 4 2 4.16.5 投诉处理 4 2. 5 平台接口 4..2.. 6 运营模式 4..3.. 6.1 无偿服务 4..3.. 6.2 低偿服务 4..3.. 6.3 有偿服务 4..4.. 6.4 义工服务 4..4.. 6.5 社会力量认购服务 4 4. 7 运营模式盈利点分析 4 4. 8 项目规划 4..5.. 9 居家养老平台 (J3-HBCSP)设备配置 4 5. 10 智能终端设备配置 5 2. 11 典型案例 5..6.. 产品开发背景 2012 年底全国老龄委又发布数据统计，我国 60 岁以上老人 1.94 亿，占 全国人口的 14.3% ，其中 80 岁 1899 万，失能老人 1036 万，半失能 2123 万。 2013 年 11 月，在由全国老龄委、国务院发展研究中心联合主办的首届中国老龄事业发展高层论坛上，民政部部长、全国老龄委副主任李立国谈到， “我国是世界上老年人口最多的国家，也是人口老龄化发展速度最快的国家之一。受 平均预期寿命延长、持续低生育水平、快速城镇化以及三次生育高峰等因素的 影响，未来中国人口老龄化将进一步加速发展。 今年我国老龄人口将突破 2 亿， 2025 年将突破 3 亿，2034 年将突破 4 亿，这既为养老服务业发展提供了机遇， 也对我们应对老龄化提出了严峻挑战。 ” 在我国老年人口迅速增加的大背景下，由 10 个部委于 2008 年联合制定的《关于全面推进居家养老服务工作的意见》 （以下简称《意见》）正式颁布实施。全国老龄工作委员会办公室常务副主任李本公在新闻发布会上强调， 《意见》是全国老龄办会同国家发改委、教育部、民政部、劳动保障部、财政部、 建设部、卫生部、国家人口计生委、国家税务总局联合制定的，是切实推进居 家养老服务工作全面开展的政策性文件。 2013 年，李克强总理多次主持召开国务院常务会议，确定深化改革加快发展养老服务业的任务措施。 根据国家发改委、 民政部《十二五社区服务体系发展规划》 和十部委联合 颁布《关于全面推进居家养老服务工作的意见》指出“以信息服务网络整合建设为依托，推进社区服务信息化” 。要求有条件的城市和地区建立社区“一键通”呼叫系统，加快构建居家养老服务体系。 第 5 页 某云计算技术有限公司在深刻理解国家政策和社区服务特点的基础上， 针对民政部门构建居家养老服务体系、构建中国特色养老服务模式的需求，“以 社区为依托， 老龄人群为服务对象， 企事业服务机构为网点， 社区义工为补充， 为老服务网络中心为支撑，建立全方位的信息化的居家养老服务体系”的指导 意见，基于我公司强大的 MMT3 多